branbilos,
il y a 19 heures
Bonjour, Tout est parfait.. À la prochaine commande. Cordialement. JY Braban.
Sur la base de 32621 avis sur
Nos revues les plus récentes de 4 à 5 étoile
ANNE ,
il y a 1 jour
livraison rapide . Détails donnés sur le jour de la livraison. C'est top
Alain Wiard,
il y a 2 jours
Prix attractif et livraison impeccable
BUZER ANNE,
il y a 3 jours
Première commande pour moi. Site très facile d'utilisation. Les prix sont bons, livraison rapide. Je recommanderai
Seguin,
il y a 3 jours
Cette entreprise sérieuse nous livre toujours des produits de grandes qualités pour nos compagnons à quatre pattes. Je suis ravie de ma derrière commande,avec une livraison rapide dans les délais. Je vous recommande cette entreprise très sérieuse.
NADINE AGATENSI,
il y a 4 jours
Produit conforme à l'attente Réception rapide de l'article
odile,
il y a 4 jours
Toujours aussi parfait. Merci
Jean-Marc Ramos,
il y a 5 jours
Lors de votre commande anticipé d'une semaine
Brigitt Pfister,
il y a 6 jours
Très bon service avec des prix payables
Benedicte Les,
il y a 6 jours
Je suis super contente, commandé le 18 Mai reçu le 24 Mai, je recommanderai sans aucun soucis. Merci
Jacques BOURGEOIS,
il y a 6 jours
Je commande facilement; Je reçois rapidement; Tout le monde est content... What else ?
Sonia G.,
il y a 1 semaine
Je commande chez breks depuis qq temps et jamais de soucis, produits conformes et abordable. Une erreur de produit c'est glissée dans ma dernière commande, et je suis ravie de la réactivité du service client, le surlendemain le livreur à récupérer le colis concerné, et deux jours plus tard, mon colis rectifier était chez moi. Merci.
Emilie,
il y a 1 semaine
C'est Parfait !
Cbrene,
il y a 1 semaine
Produits conformes à prix intéressant . Livraison rapide.
catherine,
il y a 1 semaine
Bonjour, Grace à Brekz j'ai pu trouver un vermifuge efficace, facile a administrer (en comprimé, le gout leur à plu) et à un tarif vraiment avantageux. Réception rapide. Je recommande ce site et je continuerai a acheter les produits nécessaires à la bonne santé de mes 4 chats.
Mr richard rousseau,
il y a 1 semaine
Produit de qualite Envoi très rapide
Dominique Cesco,
il y a 1 semaine
Prix compétitif, prévoir un peu de temps pour la livraison
Fabien Stievenard,
il y a 1 semaine
Prix corrects délais satisfaisants livraison correctes
christine SEMEDARD,
il y a 1 semaine
Livraison rapide. Produits de qualité. Bon SAV.
Maryse LAVERGNE-JAMILLOUX,
il y a 1 semaine
Très bon produit Livraison suivie et rapide
PEGGY ,
il y a 1 semaine
Tout s'est bien passé avec la commande chez BREKZ mais il faudrait changer de transporteur car avec DPD c'est toujours très compliqué. Impossible de savoir où était ma commande avec le suivi. Elle a été décalée 2 fois. J'ai découvert qu'elle était livrée en appelant le point relais.
Frederic Garnier,
il y a 1 semaine
Rapport qualité prix excellent
alexis vantorre,
il y a 1 semaine
tres bon produit a prix raisonnable
cliente,
il y a 1 semaine
Très satisfaite de la transaction pour un produit anti parasitaire, livraison très rapide en 48heures ! Le produit correspond à ma demande. Je recommande.
Lagache,
il y a 1 semaine
Propose beaucoup de choix avec des prix très réduit par rapport à la France avec livraison offerte à partir d’un montant d’achat ce qui permet de pas hésitez à acheter La livraison a été très rapide
Client,
il y a 2 semaines
Ma commande a été traitée très rapidement j'ai reçu exactement ce que je voulais bien emballé donc je recommande hello
Cycliste ,
il y a 2 semaines
Très aimable, sympa
Lucile Legrain,
il y a 2 semaines
Site très sérieux et livraison très rapide! Je recommande vivement
Stess,
il y a 2 semaines
Envoi très rapide (colis reçu 5 jours après la commande). Articles conformes ! Site fiable et des prix très intéressant
Jpp,
il y a 2 semaines
Malgré un oubli de produit dans la commande, le service après vente a été très réactif et le produit a été expédié rapidement. Merci
Céline,
il y a 2 semaines
Produits conformes. Livraison rapide et sacs toujours sous vide (ce n'est pas toujours le cas !) PARFAIT !! Je suis satisfaite depuis au moins 3 ans avec eux !
Kathryn Gardner,
il y a 2 semaines
Bonne gamme de produits, livraison rapide
Madame CHAPON,
il y a 2 semaines
Bonjour, croquettes moins chère quand magasin et expédition rapide.
Laura,
il y a 2 semaines
Délai respecté et produit qualitatif.
catherine,
il y a 2 semaines
Site de confiance,délai de livraison respecté, produits conformes, prix attractifs
Isabelle, Istres,
il y a 3 semaines
Commande arrivée dans les délais, très bon suivi. C’était une 1ère commande, je suis très satisfaite.
Celine BOYER,
il y a 3 semaines
Top tt était simple et rapide
Meyer,
il y a 3 semaines
Trop tôt pour moi de donner un avis sur le produit, dans 1 ou 2 mois cela me sera possible. En revanche le choix de livraison DPD n est pas judicieux. Si vous habitez en campagne, les livraisons par cette société sont très médiocres. Les colis n arrivent jamais en temps et en heures et les livraisons sont à chaque fois reportées. Un vrai désastre et bien sûr rien n est de leurs fautes.
alix borrelly,
il y a 3 semaines
Parfaitement satisfaite! Merci!
jean-paul,
il y a 3 semaines
Site sérieux et rapide comme d habitude
caroline claret,
il y a 3 semaines
Livraison rapide comme à chaque fois Produits de qualité
LEPESANT,
il y a 3 semaines
Parfait, livraison rapide, bon produit
Patrice Michel Delouche,
il y a 3 semaines
Envoi rapide, produit conforme.
Kara,
il y a 3 semaines
Très bon site, avec de belle promotions. Si on a la possibilité de stocker c'est encore mieux. Beaucoup de choix pour tout les budgets.
Florence Thabuis,
il y a 3 semaines
Parfait. Prix raisonnable et livraison dans un temps normal. Un petit échantillon plus souvent serait apprécié pour découvrir les produits.
Client BRUYERE DOMINIQUE ,
il y a 3 semaines
Et bonne expérience pour moi d'avoir trouvé ses croquettes de bonnes valeurs qui conviennent parfaitement au problème de mon chat et qui reste malgré tout abordable pas de souci pour commander chez BREKZ.FR tout était simple et rapide Par contre pour la livraison avec le transporteur DPD une vraie catastrophe j'ai dû rester chez moi attendre pendant 3 jours chaque fois on me disait qu'elle allait être livrées et chaque fois elle ne l'était pas deuxième fois que j'ai à faire à ce transporteur et deuxième fois que c'est la plaie un jour c'est le camion qui est en panne un autre jour ils ont pas de place pour livrer et c'est comme ça à chaque fois c'est vraiment dommage car ça va me faire hésiter à recommander
Patricia,
il y a 3 semaines
J'ai eu un peu peur en consultant les avis, mais je ne regrette pas mon achat sur Brekz.fr. Alors oui, il faut un peu anticiper et ne pas s'attendre à une livraison le lendemain de la commande, mais les délais sont néanmoins très raisonnables (1 semaine). Pour un prix 30% moins cher que mon ancien fournisseur, ça vaut le coup d'attendre un peu ????
Annaick,
il y a 3 semaines
Commande simple , livraison assez rapide et prix plus que compétitif.
martine FOUQUE,
il y a 3 semaines
Produit bien emballé et livraison impeccable
Brunetiere Béatrice,
il y a 3 semaines
Je suis satisfaite depuis plusieurs années par la qualité des produits, le suivi et la rapidité de la livraison
Bruno BOSC,
il y a 4 semaines
Livraison rapide et prix compétitifs. J'achète tous mes produits vétérinaires et nourriture sur ce site.
Francoise Renault,
il y a 4 semaines
Je cherchais un site pour commander des croquettes pour mon bébé York, les prix sont très intéressants et la livraison rapide, je recommande
Mme Tixier ,
il y a 4 semaines
Très bon rapport qualité/prix et la livraison rapide chez Brekz. Je recommande
LISA,
il y a 4 semaines
Parfait, de la commande à la livraison.
MARC CROZET,
il y a 4 semaines
Excellent prix pour le produit que j'ai acheté et qui est vendu deux fois plus cher chez mon vétérinaire. Fiabilité du site, livraison rapide. Je recommande.
Kara,
il y a 1 mois
Site bien conçue, Clair et intuitif. Je regrette l'absence des croquettes Brit Mobility, mais je trouve le reste de mes besoins. J'ai malgré tout eu quelques difficultés de paiement ce qui as causé des problème de commande.
Mino,
il y a 1 mois
Commande facile suivi ok et livraison domicile parfaite
Isabelle PEYNOT,
il y a 1 mois
Nous avons trouvé une litière qui est économique. Des vermifuge et traitement pour puces et tiques pour nos trois chats ???? Livraison assez rapide possibilité de faire livrer en point relais cela permet d'avoir les produits rapidement.
Matt35,
il y a 1 mois
je cherchais à acheter des comprimés pour vermifuger et traiter mon chat contre les tiques/puces. J'ai trouvé ce que je voulais sur bretz à un très bon prix surtout comparé à mon vétérinaire. Livraison conforme et rapide.
Alexandra D,
il y a 1 mois
Je ne connaissais absolument pas ce site, j’ai commandé des produits pour mon chien, tout s’est bien déroulé de la commande à la réception de la marchandise dans les temps tout était parfait. Je ne manquerai pas de repasser par vous pour mes prochains achats.
Patricia Sans,
il y a 1 mois
Efficacité et rapidité et qualité
Jean-Paul Gotard,
il y a 1 mois
Je recommande ce vendeur pour son sérieux .
Annie,
il y a 1 mois
Commande livrée dans les délais. Je recommanderais sur ce site.
Mme Regine Gautier,
il y a 1 mois
Je vois que des efforts ont été faits par rapport au délai de livraison pourvu que ça dure C vraiment bien
Monique TADY,
il y a 1 mois
Je suis très satisfaite de Bretz, produits de qualité, prix raisonnables, je suis fidèle à Bretz depuis plusieurs années. Je recommande à 100 %.
Claude-Hélène DI MATTEO,
il y a 1 mois
Site facile d' utilisation, choix de produits intéressant
Raian,
il y a 1 mois
Site exceptionnel Beaucoup de produits pas faciles à trouver ailleurs Livraison rapide
Stéphanie Foucras,
il y a 1 mois
Satisfaction sur les produits commande honoré dans les temps tarifs parfait pour ma grande famille animales
Pascale Adam,
il y a 1 mois
J ai déjà acheté croquettes et gourmandises pour ma chienne et ma chatte produits de régimes je suis contente du résultat
Jessie Devoto,
il y a 1 mois
Super service et a l écoute , je recommande ce site.
NADINE BOCHATON,
il y a 1 mois
De très bons produits à des prix abordables et la livraison rapide
Mallory Hill,
il y a 1 mois
Commande reçue en 2 jours, parfait
Tiphaine,
il y a 1 mois
Envoi rapide et très bon rapport qualité prix
Serge L,
il y a 1 mois
Commande et livraison dans les délais prévus. Information du traitement de la commande.
Thebault pionneau,
il y a 1 mois
MERCI beucoup pour votre réactivité , j'ai bien reçu les pipettes qui étaient dans "la nature" la poste me les à livrer ce matin . Vous avez été trés efficace y compris avec vos mails. Tres cordialement C Thebault
Stéphanie Barthout,
il y a 1 mois
Produits efficaces. Envoie et réception rapide
Véronique,
il y a 1 mois
site pas mal, mais quand on achète plusieurs produit, on ne peut donner son avis que sur 1 seul. Dommage
Ar,
il y a 1 mois
Facile d'achat, le suivie est bon. Rapidité d'expédition et de réception. Les boîtes et le colis sont arrivé en bons état. Je recommande
Regina Da Costa Serrano,
il y a 1 mois
Qualité Prix très bien. Livraison rapide et soigné.
Philippe Llorca,
il y a 1 mois
Croquettes bcp moins chères j'ai gagné 2,5kgs par rapport à l'endroit où je les achetais avant. La livraison est simple et rapide donc tout est parfait.
didier BROUET,
il y a 1 mois
Ras tout ce passe très bien
Romuald8756,
il y a 1 mois
Expédition rapide, colis en bon état, le contenu aussi désormais ce qui n'était pas toujours le cas auparavant, prix intéressant, je recommande
Laurence M,
il y a 1 mois
bon produit, dommage que la livraison soit longue (plus d'une semaine )
LE DUC CATHERINE,
il y a 1 mois
Mes chiens aiment les produits. Délai de livraison un peu long.
Sandrine Savoy,
il y a 1 mois
Parfait clair net rapide et sérieux merci
Jova,
il y a 1 mois
Produit que j'achète ailleurs habituellement. Les prix montent. Chez Brekz c'était moins cher. La commande et la livraison très bien.
Cathie Mandeville,
il y a 1 mois
Je suis satisfaite de mon achat mais je déplore l'augmentation tarifaire aussi conséquente d un mois à l autre ! Donc je ne sais pas si je vais recommander
Fred,
il y a 1 mois
Les croquettes vraiment rien à redire mon chien les adores . Par contre contre le transporteur DPD c’était une grosse catastrophe. Ils n’ont pas voulu livrer car colis trop lourd 2X 15Kg dans un même colis . J’ai payé une livraison dans le vide j’ai dû me déplacer (23km) pour aller chercher ma commande . Donc le transport c’est vraiment à revoir .
Sylvie Guiraud,
il y a 1 mois
Rapidité de prise en compte de la commande, rapidité de livraison et prix attractifs.
Julie Calvo,
il y a 1 mois
Proposition de produits variés avec de grandes quantités. Livraison rapide et efficace. Je recommande et réitérerai mes achats !
Céline M.,
il y a 1 mois
Ne connaissant pas le site j'ai eu quelques doutes avant de commander mais au final tout c'est bien passé, livraison en temps et en heures sans problème, pour un produit que je ne pouvais pas acheter chez mon vétérinaire et bien moins cher ! Le seul soucis: je n'ai pas réussi à payer par CB après 3 essais. J'ai payé par PayPal sans problème.
Liliane P.,
il y a 1 mois
Bon rapport qualité / prix des produits, respect des délais de livraison... Je reste une fidèle cliente depuis plusieurs années.
Lea D,
il y a 1 mois
Rapide et efficace
Laurence desremaux,
il y a 1 mois
Commande faite rapidement livraison express Gain de temps et d argent Simplement génial
Gf,
il y a 1 mois
Bon site et produits à prix intéressant
sabine gemelli,
il y a 1 mois
Parfait livraison et produits conformes
Anthony Guillot,
il y a 1 mois
Très bon produit pour mon toutou,il adore.Rapidite d' Envoi.Merci , Entreprise sérieuse.
KAZHE,
il y a 1 mois
Parfait, livraison rapide
Marie-Claudine Bouché-Pillon,
il y a 1 mois
Pour cette fois la livraison a été un peu longue...
PHILIPPE BERG,
il y a 1 mois
Bon rapport qualité/prix. Disponibilité et rapidité d'expédition. Produits de qualité.
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Sur Brekz, vous trouverez un large assortiment de produits pour votre chien et votre chat. Tous les produits sont en stock au sein de notre entreprise. Si vous commandez avant 14 heures, votre paquet partira le jour même depuis notre entreprise !
Chez Brekz, vous bénéficierez de plus de 25 ans d’expérience dans les produits pour animaux domestiques. Notre équipe, composée de nombreuses nationalités différentes, travaille au quotidien pour améliorer son service et satisfaire au mieux notre clientèle.
Frais de livraison offerts dès {SHIP_BARRIER}€ d’achat.
Les frais de livraison sont offerts à tous nos clients pour un montant d'achat égal ou supérieur à {SHIP_BARRIER} €. Frais de port pour les îles côtières françaises (Corse, île d'Oléron...) : 12.95€
Prix bas
Sur Brekz, vous trouverez les meilleures marques d’alimentation pour chien et chat jusqu’à 40% moins chères que nos concurents. Ces prix avantageux sont possibles car Brekz achète ses produits en très grandes quantités et possède ses propres entrepôts de stockage.
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Le minimum d'achat sur notre site est de 20 €. Le tableau ci-dessous synthétise les frais de livraison.
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Montant d’achat |
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Entre 20€ et 48 € |
3,95€ |
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Au-delà de 48 € |
Livraison offerte |
* Pas de livraisons possibles pour les îles côtières (Corses, île d'Oléron...)
Quels sont les délais de livraison ?
Il faut en temps normal 2-5 jours ouvrés (hors week-end) pour recevoir votre colis directement chez vous. Ce délais est à titre indicatif car nous ne pouvons communiquer un délai de livraison exact. En cas de retard de livraison n’hésitez pas à le signaler à notre service client ainsi qu’à prendre contact avec notre transporteur.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons nos produits en France métropolitaine, en Wallonie (Belgique) et au Luxembourg.
Nous livrons aussi en Flandre (Belgique) via notre site brekz.be
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Si votre commande est expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail de notre part.
Quand vais-je recevoir ma commande ? Combien de temps faut-il pour que ma commande soit livrée ?
Malheureusement, nous ne pouvons vous communiquer un délai de livraison exact. Vous pouvez cependant compter 5 jours ouvrés environ. Nous nous excusons pour tout désagrément propre à nous ou à notre partenaire de livraison.
Puis-je suivre ma commande ?
Une fois le colis envoyé, vous pouvez en effet suivre son trajet sur le site de l’entreprise de livraison avec laquelle nous travaillons. Vous trouverez les informations nécessaires dans l’e-mail que vous avez reçu après la commande.
Pour plus d’informations à propos de notre expéditeur, cliquez ici.
Par quelle entreprise sera livrée ma commande ?
Le transport de nos colis est effectué par DPD jusqu’en France. Une fois en France vous pouvez être livré par DPD, il n’est pas possible de choisir quel transporteur vous livrera, et cette information sera disponible sur le lien de suivi de colis envoyé par le transporteur à l’arrivée du colis au dépôt en France.
Où va ma commande si je ne suis pas à mon domicile lors de la livraison ?
Si vous n’êtes pas là lorsque le transporteur vient livrer le colis, un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres ou en ligne sur le lien relatif à votre suivi de colis (une fois sur le site de DPD). Entrez votre numéro de colis dans "Suivre un envoi" afin d'accéder à ces informations). L’entreprise tentera à nouveau de livrer le colis chez vous.
N'hésitez pas à contacter notre service client en cas de problème avec votre livraison.
Comment puis-je retourner un produit?
Lorsque vous souhaitez nous retourner un produit, vous devez nous contacter par e-mail dans un délai de 14 jours après réception de votre colis afin de nous avertir de votre souhait. Nous contacterons alors la société de transport DPD afin de venir récupérer le colis chez vous. Vous serez remboursé lors de la réception du colis par notre entreprise. Selon les raisons, les frais de retour pourront vous être remboursés.
A l'adresse suivante :
Brekz International BV
Keulschevaart 24
3621 MX, Breukelen
Pays-Bas
Puis-je me faire livrer à une adresse autre que celle de mon domicile ?
Oui, vous le pouvez. Si vous souhaitez que votre commande soit livrée à une adresse différente, indiquez-le lors de votre commande. Vous pouvez entrer votre nouvelle adresse dans les champs appropriés et choisir entre l’ancienne et la nouvelle lors de vos commandes.
Le produit livré ne correspond pas à mes attentes ou est défectueux. Puis-je le retourner ?
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Si vous avez commandé le mauvais produit, vous devez payer les frais de retour. Cependant, si le produit est défectueux ou non conforme à votre commande, nous prendrons en charge les frais et démarches de retour.
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Keulschevaart 24
3621 MX, Breukelen
Pays-Bas
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À propos de notre entreprise Brekz
Une entreprise familiale avec plus de 70 ans d’expérience
Notre entreprise Brekz, initialement nommée Broekhuizen, est une entreprise familiale fondée en 1949 par Theo Broekhuizen. Elle était à l’origine spécialisée dans l'élevage de volaille, mais s’est vite étendue à la vente d’alimentation pour les animaux de basse-cour comme les poulets ou les lapins.
A partir de 1987, Brekz s’est spécialisée dans la vente de nourriture pour animaux domestiques en proposant les plus grandes marques à des prix attractifs. Dans les années 2000, l’entreprise est alors dirigée par les deux fils de Theo Broekhuizen, Bert et Eric. Grâce à la politique du « prix bas », l’entreprise a connu une forte croissance. En effet, les clients ne venaient plus seulement du centre des Pays-Bas mais de tout le pays afin de profiter de prix réellement compétitifs. Et en 2010, les deux frères décident d’ouvrir un site internet de vente en ligne afin de rendre accessible et de faciliter les achats pour tout le monde.
Notre entreprise et nos entrepôts aux Pays-Bas.
Expansion du site en Europe
Après être devenue l'une des animaleries les plus importantes des Pays-Bas, l'entreprise décide donc de s'étendre à l'international. C’est à ce moment-là que Broekhuizen devient Brekz, afin de simplifier la prononciation et la mémorisation pour l’ensemble de la clientèle. Aujourd’hui, Brekz est constituée de quatre différents sites internet. Les deux premiers en néerlandais pour les Pays-Bas et une partie de la Belgique (Flandre) nommé Brekz.nl et Brekz.be ; en français pour la France, le Luxembourg et une partie de la Belgique (Wallonie) nommé Brekz.fr ; et un site en allemand pour l’Allemagne et l’Autriche : Brekz.de. Un site pour l'Autriche, Brekz.at. Enfin, un site pour nos amis Italiens, Brekz.it.
Un large choix de produits
Notre entreprise Brekz possède un large stock de produits issus des plus grandes marques. Nos clients ont ainsi le choix entre différentes sortes d’alimentations, de friandises et de produits médicaux pour toutes les tailles et races de chiens et de chats. Grâce à notre expérience et à notre savoir-faire, nous avons sélectionné les meilleurs produits pour garantir la santé et le bien-être de votre animal.
Une partie de notre stock, un peu serré !
Les plus grandes marques à petits prix
Afin de vous faire profiter de nos produits au prix le plus bas possible, notre entreprise Brekz achète en grande quantité. Nos prix compétitifs associés à un service client efficace et agréable, nous permettent de bénéficier d’un fort taux de fidélité de la part de nos clients.
Livraison à domicile
Toujours dans un souci de perfectionnement de nos services, nous avons choisi le meilleur transporteur pour la livraison de vos commandes. Rapide et ne vous coûtant que 3,95€ en dessous de 28€ d’achat, nos clients en sont très satisfaits.
Paiement facile et sécurisé
Commander sur notre site Brekz.fr est facile, rapide et sûr. Nous proposons des méthodes de paiements reconnues et protégées afin de garantir la sécurité totale de vos achats. De plus, pour votre sécurité et le respect de votre vie privée, nous ne divulguerons aucune information vous concernant. Pour plus de renseignements sur notre politique de sécurité, vous pouvez visiter cette page Sécurité et Confidentialité.
Bienvenue chez Brekz !
Vous êtes en déplacement aux Pays-Bas et vous souhaitez visiter notre entreprise ? Vous êtes les bienvenus dans notre magasin situé près d’Utrecht :
Brekz International BV
Computerweg 2
3542 DR Utrecht
Pays-Bas
Nous serions très heureux de vous accueillir et de vous présenter notre entreprise familiale. Si vous avez encore des questions, nous vous répondrons avec plaisir : contactez-nous par e-mail ou par téléphone.
En vous priant de croire en notre volonté de vous satisfaire,
Toute l’équipe Brekz.
Questions fréquentes
2. Les coûts de livraison et d’expédition
4. Informations sur le produit
1. Commander chez Brekz et se connecter
1.1. Où se trouve Brekz?
L'entreprise Brekz est née à partir de l'animalerie Broekhuizens qui était située à Utrecht et dont les clients venaient de tous les Pays-Bas. Désormais Brekz ne fonctionne plus qu'à travers ses boutiques en ligne dans différents pays, comme les Pays-Bas, la Belgique, la France, l'Allemagne, l'Italie, l'Autriche et le Danemark. Grâce à la centralisation des achats et une logistique efficace, Brekz fonctionne de manière efficace et économique.
1.2 Pourquoi les prix sont si bas chez Brekz?
Parce que nous vendons uniquement par internet et nous n'avons plus de magasin physique. De cette façon nous avons peu de frais et nous pouvons proposer des prix plus avantageux aux clients. Grâce à notre logistique efficace à l'échelle européenne, nous visons toujours plus d'économies pour nos clients.
1.3 Comment puis-je créer un compte ?
Vous pouvez créer un compte en appuyant sur le bouton se connecter. Ce bouton se trouve en haut à droite de la page d'accueil de Brekz. Dans l'écran qui apparaît, vous avez la possibilité de créer un compte. Pour ce faire, cliquez sur Créer un compte. Dans l'écran suivant, vous avez le choix entre vous connecter en tant que client existant ou créer un nouveau compte. En tant que nouveau client, remplissez la section Nouveau chez Brekz. Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur le bouton : Continuer en tant que nouveau client. Dans l'écran suivant, complétez vos données et enregistrez-les en cliquant sur le bouton Enregistrer. Lorsque vous avez terminé, votre compte a été créé et vous pouvez commander chez Brekz.fr et profiter de tous les avantages d’un compte personnel.
1.4 Pourquoi ai-je besoin d’un compte ?
Pour commander chez Brekz, vous devez disposer d'un compte personnel. Cela nous permet de mieux vous satisfaire. Un compte personnel présente de nombreux avantages. Par exemple, vous ne devez pas remplir à nouveau vos coordonnées lors de votre prochaine commande et vous pouvez facilement commander à nouveau des commandes passées. Ainsi, vous avez vos produits préférés à portée de main en un seul clic.
1.5 Comment puis-je passer commande ?
Lorsque vous êtes sur la page d'un produit, vous pouvez cliquer sur le produit de votre choix et appuyer sur le bouton "Ajouter au panier". Le produit est alors placé dans votre panier. Vous avez ensuite la possibilité d'accéder à votre panier ou de poursuivre vos achats. Si vous souhaitez poursuivre vos achats, cliquez sur la croix en haut à droite pour fermer le panier. Si vous souhaitez accéder à votre panier, cliquez sur le bouton "Panier". Vous pouvez accéder à votre panier à tout moment en cliquant sur l'icône du panier en haut à droite. Vous pouvez y voir les produits que vous avez commandés et le montant total. Pour terminer votre commande, cliquez sur le bouton "Passer commande". Si vous n'êtes pas encore connecté, vous serez d'abord dirigé vers l'écran de connexion. Vous pouvez vous connecter avec votre compte existant ou créer un compte si vous n'en avez pas encore. En fonction de l'option de paiement que vous avez choisie, vous verrez comment payer. Une fois que nous avons reçu votre paiement, votre commande est préparée pour être expédiée. Au cours de ce processus, vous recevrez des e-mails afin de vous tenir informé de l'état de votre commande et de savoir quand vous les recevrez.
1.6 Un article a été ajouté à mon panier et je veux en ajouter un autre. Est-ce possible ?
Oui vous le pouvez. Si vous souhaitez ajouter d’autres produits à votre panier, cliquez sur le bouton « Retour aux produits ». Cela va vous reconduire sur le site. Vous pouvez ainsi continuer vos achats et ajouter d’autres produits à votre panier.
1.7 Je n’ai pas de compte mais je souhaiterais commander. Est-ce possible ?
Pour commander des produits sur Brekz.fr vous devez avoir un compte personnel. Nous avons besoin de vos informations, comme votre adresse par exemple, afin de pouvoir vous livrer votre commande.
1.8 J’ai oublié mon mot de passe, comment puis-je en obtenir un nouveau ?
Rendez-vous sur la page de connexion/identification. Sur cette page vous trouverez « Vous avez oublié votre mot de passe ? ». Cliquez sur le lien et entrez votre adresse e-mail (celle que vous avez utilisée pour l’enregistrement). Nous vous enverrons un nouveau mot de passe à cette adresse.
Ce mot de passe peut être modifié dans les options de votre compte.
1.9 Que fait Brekz avec mes données personnelles ?
En vous inscrivant, vos données personnelles sont enregistrées dans le répertoire client de Brekz. Elles sont uniquement utilisées pour le traitement interne de gestion de la clientèle. Elles nous permettent de gérer les commandes et les retours.
Nous ne divulguons aucune donnée à un tiers. Pour plus d’informations, voir notre politique de confidentialité.
1.10 Vais-je recevoir une confirmation de ma commande ?
Oui, après le processus de commande, un message de confirmation apparaîtra sur le site et un e-mail vous sera envoyé avec le récapitulatif de commande. Si vous ne recevez pas ce message de confirmation, cela veut dire que votre commande n'a pas été prise en compte par notre système. Si vous rencontrez ce type de situation, n'hésitez pas à nous contacter.
1.11 J’ai déjà passé ma commande mais je veux y ajouter un autre produit. Est-ce possible ?
Une fois que vous avez terminé votre commande, il n’est plus possible d’ajouter des produits. Vous devez passer une nouvelle commande.
1.12 Mes informations personnelles sont-elles divulguées ?
Tous les renseignements personnels que vous inscrivez sur le site sont strictement confidentiels. Voir notre politique de confidentialité.
1.13 J’ai reçu le mauvais produit, que dois-je faire ?
Si Brekz vous a envoyé un mauvais produit, veillez à contacter notre service client. Un nouveau paquet vous sera envoyé (sans frais supplémentaire pour vous) et nos partenaires de livraison récupéreront le produit qui n'est pas conforme à votre commande.
Si vous avez commandé le mauvais produit, vous pouvez également le renvoyer. Vous devez dans ce cas payer les frais de retour, de manutention et la différence de prix, s’il y en a une, avec le produit que vous choisissez en échange. Vous pouvez facilement nous joindre par e-mail : [email protected]
1.14 J’attends depuis longtemps ma commande, que puis-je faire ?
Si vous attendez depuis longtemps votre commande (6 jours ou plus), vous pouvez prendre contact directement avec notre partenaire chargé du transport. Vous pouvez être livré par DPD, il n’est pas possible de choisir quel transporteur vous livrera, et cette information ne sera disponible qu’à l’arrivée du colis au dépôt en France.
2. Les coûts de livraison et d’expédition
2.1 Combien coûte la livraison ?
Le minimum d'achat sur notre site est de 20 €. Le tableau ci-dessous synthétise les frais de livraison.
|
Montant d’achat |
Frais de port* |
|
Entre 20€ et {SHIP_BARRIER}€ |
3,95€ |
|
Au-delà de {SHIP_BARRIER}€ |
Livraison offerte |
* Des frais de port de 12.95€ sont applicables pour les îles côtières françaises (Corse, île d'Oléron...)
2.2 Quels sont les délais de livraison ?
Il faut en temps normal 2 à 5 jours ouvrés (hors week-end) pour recevoir votre colis directement chez vous. Ce délais est à titre indicatif car nous ne pouvons communiquer un délai de livraison exact. En cas de retard de livraison n’hésitez pas à le signaler à notre service client ainsi qu’à prendre contact avec notre transporteur.
2.3 Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons nos produits en France métropolitaine, en Wallonie (Belgique) et au Luxembourg.
Nous livrons aussi en Flandre (Belgique) via notre site brekz.be, en Allemagne via brekz.de, en Autriche via brekz.at, aux Pays-Bas via brekz.nl, en Italie via brekz.it en via Danemark brekz.dk et au Suisse via brekz.ch
2.4 Où puis-je savoir si ma commande a été expédiée ?
Si votre commande est expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail de notre part.
2.5 Quand vais-je recevoir ma commande ? Combien de temps faut-il pour que ma commande soit livrée ?
Malheureusement, nous ne pouvons vous communiquer un délai de livraison exact. Vous pouvez cependant compter 3 jours ouvrés environ. Nous nous excusons pour tout désagrément propre à nous ou à notre partenaire de livraison.
2.6 Puis-je suivre ma commande ?
Une fois le colis envoyé, vous pouvez en effet suivre son trajet sur le site de l’entreprise de livraison avec laquelle nous travaillons. Vous trouverez les informations nécessaires dans l’e-mail que vous avez reçu après la commande.
Pour plus d’informations à propos de notre expéditeur, cliquez ici.
2.7 Par quelle entreprise sera livrée ma commande ?
Le transport de nos colis est effectué par DPD jusqu’en France. Une fois en France vous pouvez être livré par DPD France, il n’est pas possible de choisir quel transporteur vous livrera, et cette information sera disponible sur le lien de suivi de colis envoyé par le transporteur à l’arrivée du colis au dépôt en France.
2.8 Où va ma commande si je ne suis pas à mon domicile lors de la livraison ?
Si vous n’êtes pas là lorsque le transporteur vient livrer le colis, un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres ou en ligne sur le lien relatif à votre suivi de colis (une fois sur le site de DPD). Entrez votre numéro de colis dans "Suivre un envoi" afin d'accéder à ces informations). L’entreprise tentera à nouveau de livrer le colis chez vous.
Il est possible que DPD livre votre colis en point relais ou à la poste après plusieurs tentatives infructueuses de livraison. N'hésitez pas à contacter notre service client en cas de problème avec votre livraison.
2.9 Comment puis-je retourner un produit?
Lorsque vous souhaitez nous retourner un produit, vous devez nous contacter par e-mail dans un délai de 14 jours après réception de votre colis afin de nous avertir de votre souhait. Nous contacterons alors la société de transport DPD afin de venir récupérer le colis chez vous. Vous serez remboursé lors de la réception du colis par notre entreprise. Selon les raisons, les frais de retour pourront vous être remboursés.
Utilisez le formulaire de retour au cas où vous voudriez retourner des produits.
A l'adresse suivante :
Brekz International BV
Keulschevaart 24
3621 MX, Breukelen
Pays-Bas
2.10 Puis-je me faire livrer à une adresse autre que celle de mon domicile ?
Oui, vous le pouvez. Si vous souhaitez que votre commande soit livrée à une adresse différente, indiquez-le lors de votre commande. Vous pouvez entrer votre nouvelle adresse dans les champs appropriés et choisir entre l’ancienne et la nouvelle lors de vos commandes.
2.11 Le produit livré ne correspond pas à mes attentes ou est défectueux. Puis-je le retourner ?
Vous pouvez retourner le produit pendant 14 jours. Selon les raisons, les frais de retour pourront vous être remboursés. Pour plus d’informations, vous pouvez nous joindre : [email protected].
2.12 Dois-je payer les frais de retour ?
Si vous avez commandé le mauvais produit, vous devez payer les frais de retour. Cependant, si le produit est défectueux ou non conforme à votre commande, nous prendrons en charge les frais et démarches de retour.
2.13 Puis-je faire livrer une commande Brekz dans une boîte postale?
Malheureusement, il n'est pas possible pour notre service de colis de livrer une commande à une boîte postale. Nous pouvons uniquement faire livrer votre commande à une adresse physique ou professionnelle.
3. Paiement
3.1 Comment puis-je payer sur Brekz ?
Vous avez le choix entre plusieurs moyens de paiement :
- Carte de crédit Visa
- Carte de crédit Mastercard.
- Paypal
- Virement bancaire
Pour la Belgique vous avez aussi la possibilité de régler par :
- Mr. Cash
- Maestro
3.2 Puis-je utiliser PayPal pour payer ?
Vous pouvez effectivement utiliser PayPal pour effectuer le paiement de votre commande. Il vous suffira alors de choisir l'option Paiement par PayPal lorsque vous aurez entamé le processus de paiement.
3.3 Le paiement est-il sécurisé?
Le paiement est toujours sécurisé sur notre site. De plus, notre partenaire Docdata garantit une totale confidentialité de vos coordonnées bancaires. Vous pourrez obtenir plus de précisions en vous rendant sur la page Sécurité et Confidentialité.MasterCard SecureCode, Verified by Visa sont deux services sécurisés qui vous protégeront contre les paiements en ligne frauduleux. Durant la procédure de paiement par carte bancaire, un code personnel vous sera alors envoyé automatiquement par votre banque. Il vous sera demandé de le compléter sur notre site internet pour finaliser le paiement.
3.4 Je voudrais payer par virement bancaire, comment ça marche ?
Si vous souhaitez payer par virement bancaire, vous devez sélectionner ce mode de paiement lors de votre commande et cliquer sur « suivant ». Vous allez passer sur l’étape suivante qui vous permettra de rentrer toutes les informations nécessaires. Nous vous demandons de transférer le montant de la commande sur le compte suivant :
|
Titulaire du Compte |
CM.com stichting |
|
Code Banque |
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Code Guichet |
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Numéro de Compte |
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Clé de Contrôle |
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Nom de la Banque |
Deutsche Bank |
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Domiciliation / Ville |
Amsterdam |
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BIC |
DEUTNL2A |
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IBAN |
NL45 DEUT 0556 9775 56 |
(Remarque : Si vous souhaitez payer via virement bancaire, n'oubliez pas le numéro PID qui vous sera envoyé par email automatique par DocData. Cela nous permet de traiter votre commande plus rapidement.).
Il est important que vous fassiez correctement toutes les étapes de paiement. Si les données ne sont pas correctement entrées, le paiement ne sera pas considéré comme valide. Vous recevrez les informations de paiement par e-mail. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur « continuer » et vous allez revenir sur le site.
Le colis ne sera envoyé qu’après la réception du virement bancaire. Cela peut prendre plusieurs jours.
3.5 Je voudrais payer avec ma carte de crédit, comment faire ?
Après avoir validé votre commande, vous allez accéder à la page sur laquelle vous pouvez choisir votre moyen de paiement (Visa, Mastercard). Une fois celui-ci choisi, vous cliquez sur « suivant » et allez accéder à la page qui vous permettra de rentrer toutes les informations relatives au paiement par carte bancaire.
Une fois que vous avez terminé votre saisie, appuyez sur « Envoyer ». Il est possible que vous ayez à entrer un code supplémentaire envoyé par votre banque, ceci est normal et permet de vous protéger.
Si le paiement s'est déroulé correctement, vous revenez sur le site sur une page vous indiquant que votre commande a été effectuée avec succès. Vous recevrez ensuite un e-mail automatique de confirmation. Si vous ne rencontrez aucune des deux étapes mentionnées, n'hésitez pas à nous contacter.
3.8 Est-il possible de payer plus tard ?
Vous devez payer votre commande avant l’envoi du colis.
3.9 Mon paiement a échoué, dois-je recommencer la commande ?
Si le paiement de votre commande a échoué, vérifiez à que vos informations bancaires sont correctes. Si vous n'avez pas fait d'erreurs, ré-essayez à nouveau avec le même mode de paiement (il n'y a pas de risque de double paiement avec notre système sécurisé).
Si le problème persiste, vous pouvez essayer les options suivantes :
- Essayez de vous déconnecter de votre compte Brekz puis de vous reconnecter
- Changer de navigateur Internet sur l’ordinateur : Google Chrome, Mozilla Firefox, Internet Explorer…
- Changer de support : Ordinateur, tablette, mobile
- Changer de mode de paiement : VISA/Mastercard, PayPal, Virement Bancaire
- Vérifier si vous recevez bien le code 3D secure par SMS. Si non, contactez votre banque
Si le paiement s’affiche « en attente » plus de quelques minutes, la commande s’annulera automatiquement. Attention, si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation de votre commande c’est sans doute qu’elle n’a pas été validée.
En cas d’échec répété, contactez directement notre service client.
4. Informations sur le produit
4.1 Qui puis-je contacter si j’ai une question précise sur un produit ?
La meilleure façon de nous joindre est par e-mail à l’adresse suivante : [email protected]
Nous prendrons toujours le temps de vous répondre.
4.2 Je suis à la recherche d’une marque ou d’un produit en particulier et ne peux pas le trouver. Comment puis-je faire ?
Lorsque vous cherchez une marque ou un produit particulier, vous pouvez utiliser la fonction de recherche. Si vous ne trouvez rien, contactez s’il vous plaît notre service clientèle par e-mail : [email protected].
Si le produit n’est pas disponible dans notre catalogue, contactez-nous.
4.3 Où puis-je écrire un avis sur un produit ?
Si vous souhaitez écrire un commentaire sur l’un des produits achetés sur notre site, vous devez vous rendre sur la page produit de notre boutique en ligne.
Les commentaires aident les autres clients dans leurs achats.
4.4 Comment puis-je me renseigner sur les offres spéciales et les nouveaux produits vendus sur Brekz ?
Pour être informé, vous pouvez vous inscrire à la newsletter de Brekz. Vous pouvez vous abonner en cliquant ici.
4.5 Combien de temps puis-je conserver les croquettes et comment les garder fraiches?
Chez Brekz, nous proposons un excellent rapport qualité/quantité/prix pour vos chiens et chats.
Pour ne pas être à court de croquettes et économiser sur vos commandes, n'hésitez pas à profiter de nos offres kilo-avantage. Nous vous proposons ici quelques conseils pour conserver au mieux les aliments et garder leur fraicheur.
Les croquettes se conservent généralement longtemps après l'ouverture du paquet. Pour préserver leur fraicheur il est conseillé de les garder dans un endroit frais, sec et sombre.
Pour chaque marque, nous vous invitons à vérifier la durée de conservation indiquée sur l'emballage. Notez également que cette date est à titre indicatif, elles peuvent en général être consommés un certain temps après la date d'expiration.
Conseils pratiques:
- Gardez la nourriture dans un endroit frais, sombre et sec (placard, sous-sol, garage ...).
- Evitez que la nourriture prennent la chaleur, spécialement en Eté.
- Fermez toujours le sac de croquettes hermétiquement (avec des pinces spéciales ou un clip).
- Vous pouvez également conserver les croquettes dans des boîtes hermétiques, afin de réduire leur exposition à l'oxygène, la lumière et l'humidité.
- Après ouverture, faites bien attention à fermer le paquet correctement. Si le sac ne ferme pas bien il est possible que la qualité et le goût des croquettes soient altérées.
- Les aliments humides, (pâté, gelé ...), se conservent au réfrigérateur 2 jours après ouverture, toujours dans une boîte fermée. Il est possible que vous observiez une décoloration de la viande due à l'oxygène et la lumière, si vous avez suivi les recommandations de conservation, la qualité de la nourriture n'en sera pas dégradée.
- Vérifiez l'emballage pour la date d'expiration exacte et des conseils plus spécifiques concernant le produit et la marque.
5. Newsletter
5.1 Qu’y a-t-il dans la Newsletter ?
La newsletter contient des informations sur les offres spéciales, les nouveaux produits, des conseils d’entretien et les dernières nouvelles sur les animaux domestiques.
5.2 Comment puis-je m’abonner à la newsletter ?
Vous pouvez le faire ici !
5.3 Je souhaite recevoir la newsletter mais pas de spam provenant d’autres sites, est-ce possible ?
Lorsque vous vous inscrivez à la newsletter, vous ne recevez que celle-ci. Votre adresse e-mail ne sera partagée avec aucun autre site internet. Vous ne recevrez donc pas de spam.
5.4 Comment puis-je me désabonner à la newsletter ?
Vous pouvez désactiver l’envoi de la newsletter en allant dans la rubrique contenant les informations de votre compte.
6. CGV et Confidentialité
6.1 Où puis-je trouver les termes et conditions de vente de Brekz ?
Les conditions générales de vente peuvent être trouvées ici.
6.2 Mes informations personnelles sont protégées par Brekz ?
Notre politique de confidentialité est disponible ici.
Conditions Générales de Vente
Brekz B.V International est représentée par la société mère Brekz B.V Group.
Sommaire:
Article 3 – Disponibilité des produits
Article 7 – Conditions de retour et droit de rétractation
Article 1 : Généralités
Les Conditions Générales de Vente s’appliquent aux relations commerciales entre les clients et l'entreprise Brekz International. En achetant sur Brekz.fr, le client déclare avoir pris connaissance des Conditions Générales de Vente et les accepte. Les Conditions Générales prévalent sur tout autre document ou information qui est contraire à ce qui est écrit dans celles-ci.
Article 2 : Prix
Tous les prix indiqués sur notre site internet sont exprimés en Euro. Ces prix sont TTC (Toutes Taxes Comprises),TVA incluse. Les frais de livraison ne sont pas compris dans le prix indiqué. Ils seront indiqués lors de la commande et compris dans le prix total que le client aura à payer à la fin de la commande.
Le détail de la commande indique le prix de chaque produit sélectionné ainsi que les frais de transport.
Les produits restent la propriété de Brekz jusqu’à la réception complète du paiement sur le compte de l'entreprise.
Tous les prix et descriptions des offres contenus sur notre site peuvent être sujets à des erreurs humaines et peuvent dans des cas exceptionnels ne pas être considérés comme offres contractuelles. Dans le cas d'une erreur technique ou d'un dysfonctionnement, l'entreprise n'est pas irréversiblement liée aux prix ou autres informations indiquées sur le site.
Article 3 : Disponibilité des produits
L’envoi des produits sera réalisé dans la limite des stocks disponibles. En cas de rupture de stock d’un produit, le client sera informé par e-mail et pourra attendre le réapprovisionnement ou bien annuler la commande s’il considère le délai trop important.
Dans le cas d’une commande comprenant plusieurs produits mais dans laquelle un seul produit est en rupture de stock, l’entreprise se réserve le droit de fractionner la commande. Les produits disponibles seront envoyés et le reste de la commande sera livré lors de l’approvisionnement par nos fournisseurs.
Article 4 : Commande
Le minimum d’achat sur notre site est de 20€ (hors frais de livraisons).Lors de la validation de la commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des Conditions Générales de Vente et les accepte. Une fois que le client a sélectionné tous les produits qu'il souhaite commander, il doit valider son panier. La page de paiement proposant les différents moyens de paiement disponibles s'affiche. Après paiement, Brekz envoie un mail de confirmation avec les informations relatives à votre commande et les coordonnées de l’entreprise en cas de problème ou de besoin d’informations supplémentaires. Lors de sa commande, le client fournit des informations personnelles nécessaires à l’entreprise pour livrer les produits :
- le nom et prénom
- l’adresse e-mail
- l’adresse
- la ville
- le code postal
- le numéro de téléphone
- le type d’habitation (appartement/maison)
- le code d’accès si nécessaire
Brekz ne peut être tenu responsable pour une erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire.
Article 5 : Paiement
La totalité du prix des produits est à payer au comptant au moment de la commande effective. Le paiement peut s’effectuer par :
- Carte bancaire (Visa, MasterCard).
- PayPal
- Virement bancaire.
Le colis ne sera expédié que lors de la réception du paiement. En cas de refus de paiement, le client sera informé par e-mail de l’annulation de la commande. MasterCard SecureCode, Verified by Visa sont deux services sécurisés qui vous protégeront contre les paiements en ligne frauduleux. Durant la procédure de paiement par carte bancaire, un code personnel vous sera alors envoyé automatiquement par votre banque. Il vous sera demandé de le compléter sur notre site internet pour finaliser le paiement. En cas de virement bancaire, le client doit utiliser les informations bancaires de notre partenaire DocData :
(Remarque : Si vous souhaitez payer via virement bancaire, n'oubliez pas le numéro PID qui vous sera envoyé par email automatique par DocData. Cela nous permet de traiter votre commande plus rapidement.).
|
Titulaire du Compte |
St. Found. docdata payments |
|
Code Banque |
17789 |
|
Code Guichet |
00001 |
|
Numéro de Compte |
10550437000 |
|
Clé de contrôle |
70 |
|
Nom de la Banque |
Deutsche Bank |
|
Domiciliation / Ville |
Paris |
|
BIC |
DEUTFRPP |
|
IBAN |
FR76 17789000011055043700070 |
Article 6 : Livraison
Les colis sont transportés par l'entreprise DPD puis livrés à votre domicile par DPD France. La zone de livraison comprend la France (hors DOM-TOM), le Luxembourg et la Wallonie (Belgique). La livraison sera effectuée à l'adresse renseignée par le client lors de la passation de commande.
Mode et délai de livraison : Il faut en temps normal 3 à 5 jours ouvrés (hors week-end) pour recevoir votre colis directement chez vous. Ce délai est à titre indicatif car nous ne pouvons communiquer un délai de livraison exact. En cas de retard de livraison n'hésitez pas à le signaler à notre service client ainsi qu'à prendre contact avec notre transporteur.
Les coordonnées que vous nous communiquez lors de la commande sont transmises au transporteur DPD, ce dernier est donc à même de vous contacter par téléphone ou email pour vous informer du jour et de l'heure de livraison prévu.
Tarif de livraison : Les frais de port varie selon l'adresse de livraison et le montant de la commande. Minimum d'achat : 20€.
Frais de port pour la France continentale, la Wallonie (Belgique) et le Luxembourg :
- Commande entre 20€ et 47.99€ : 3,95€.
- Commande à partir de 48€ : livraison offerte.
Pas de livraisons possibles pour les îles côtières (Corses, île d'Oléron...)
Article 7 : Conditions de retour
Une fois qu’un colis est confié à notre partenaire DPD, des frais sont engagés. Ainsi lors d’une annulation en cours de transport, nous nous réserverons le droit de conserver la somme de 3,95€.
A partir de la réception du colis, le client dispose de 14 jours pour retourner l’article qui ne lui convient pas à Brekz. Les frais de retour sont à la charge du client. Le produit doit être intact pour pouvoir prétendre à son remboursement. Tout échange sera refusé sans l’accord préalable de l’entreprise.
Malgré le soin avec lequel Brekz traite les commandes de ses clients, il peut arriver que vous receviez un autre produit que celui que vous avez commandé. Le client est tenu de contrôler au moment de la réception, et avant l’ouverture du paquet ou de l’emballage, si ce dernier correspond à sa commande. Le client est responsable de l’ouverture du paquet ou de l’emballage et de l’utilisation du produit livré. Cela s’applique également lorsque le client reçoit un autre produit que celui qu’il a commandé. Un paquet ou un emballage qui a été ouvert ne peut plus être retourné.
Cependant Brekz s’engage à rembourser le prix du produit ainsi que les frais de livraison au client (à condition que le produit soit intact et dans son emballage d’origine) uniquement dans les cas suivants :
- le produit ne correspond pas à la commande.
- le produit est défectueux.
Information sur l'exercice du droit de rétractation
7.1 - Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.
7.2 - Délai de rétractation
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.
7.3 - Adresse
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique).
à : Brekz International B.V.
Keulschevaart 24
3621 MX, Breukelen
Pays-Bas
04.11.98.00.00
Numéro CCI: 5416 3250
7.4 - Formulaire
Vous pouvez remplir et transmettre le modèle de formulaire de rétractation ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté sur notre site internet en cliquant sur ce lien.
Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de la rétractation (par exemple, par mail)
7.5 - Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat sans engagement direct de la responsabilité de Brekz (produit déféctueux ou erreur de commande), nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, à l’exception des frais de transport de retour. Nous procéderons au remboursement de votre commande en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.
7.6 - Rétention du remboursement
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
7.7 - Modalité de renvoi des biens
Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à nous-mêmes à l’adresse ci-dessus, sans retard excessif, et en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.
7.8 - Frais de retour
Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien (sauf erreur de préparation de notre part ou produit endommagé). Pour tout retour de produits, il est nécessaire de contacter notre service client.
Il existe deux options de retour :
- Renvoi par vous-même via votre poste : Frais moins élevé (en fonction du poids du colis)
- Renvoi via rendez-vous avec notre transporteur.
Le renvoi se fait à l’adresse suivante :
Brekz International BV
Keulschevaart 24
3621 MX, Breukelen
Pays-Bas
Il faut indiquer le numéro de commande ainsi que le nom afin de traiter rapidement la demande.
7.9 - Responsabilité
Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
Article 8 : Responsabilité
Brekz ne peut être tenu responsable des dommages effectués sur un produit à cause d’une mauvaise utilisation de celui-ci par le client.
Article 9 : Législation
Le client et Brekz privilégieront toujours une solution amiable avant toute action en justice.
En cas de litige, la loi en vigueur est celle du pays dans lequel se trouve le siège de l’entreprise : les Pays-Bas.
Toutes les informations collectées durant la commande sont indispensables pour réaliser le traitement de la commande et la livraison de celle-ci. Sans la transmission de ces informations, Brekz ne pourra effectuer la livraison des produits. Nous nous engageons à protéger toutes les données personnelles relatives à nos clients et à les utiliser dans la plus stricte confidentialité.
Grâce aux e-mails, nous vous fournissons des actualités et des offres attractives, liées aux produits que vous avez commandés. Vous pouvez toujours vous désinscrire en utilisant le lien au bas de chaque mail reçu. Si vous ne souhaitez pas recevoir des e-mails, n’hésitez pas à nous faire parvenir un courriel à [email protected]. Nous ferons au mieux pour que vous ne receviez plus d’e-mails.
Adresse de l'entreprise Brekz :
Brekz International B.V.
Keulschevaart 24
3621 MX, Breukelen
3621 MX, Breukelen
Pays-Bas
Notre numéro de TVA : FR92792198574
Adresse e-mail du service client :
[email protected]Brekz International B.V.
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1. Collecte et utilisation de vos données
Pour le bon traitement de votre commande, les détails de la commande sont stockés et transmis à l'entreprise qui effectue la livraison. Si vous perdez les détails de votre commande, veuillez contacter notre service à la clientèle afin que nous puissions vous envoyer une copie de votre commande. Les données personnelles que vous nous avez fournies ne seront pas transmises à des tiers non autorisés en dehors de notre entreprise.
Nous voulons vous offrir un service de commande et de livraison avant et pendant le processus de livraison. Afin de livrer votre commande, nous devons fournir des renseignements personnels, y compris votre adresse, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone, afin que l'entreprise de livraison puisse, si nécessaire, vous contacter. Pendant le processus de livraison, vous pouvez recevoir un message contenant plus d'informations sur la livraison et éventuellement la possibilité d'apporter des modifications. En tant que client, vous pouvez nous autoriser activement à vous envoyer des offres et des publicités personnalisées de Brekz. Celles-ci seront envoyées à votre adresse e-mail.
Vous trouverez plus d'informations dans nos Conditions Générales de Vente, d'expédition et de livraison. Dans certains cas, nous faisons également appel à des pays extérieurs à l'Espace Economique Européen (EEE) pour nous soutenir dans nos services. Il peut également transférer des informations, telles que des aperçus de nouveaux produits, des traductions de descriptions de produits dans notre magasin, des questions liées à l'entretien général du magasin, à l'audit, au traitement financier, aux services logistiques ou à la gestion de l'entrepôt. Ces prestataires de services n'ont accès aux données personnelles des clients que dans la mesure où ils en ont besoin pour la bonne exécution de leurs tâches. Nous veillons à ce que le transfert des données clients à ces sociétés s'effectue conformément à la loi sur la protection des données. La "Convention type II de l'UE" est appliquée. Il s'agit de clauses contractuelles types pour le transfert de données à caractère personnel de la Communauté européenne vers des pays tiers, qui ont été adoptées par la Commission européenne afin d'assurer un niveau adéquat de protection des données.
De temps à autre, nous pouvons également envoyer des informations sur les produits ou des publicités par la poste ou par courriel à l'adresse que vous nous avez fournie au moment de l'achat. Vous pouvez à tout moment modifier le traitement et l'utilisation de vos données personnelles à des fins publicitaires en contactant notre service clientèle.
2. Types de sécurité auxquels vous pouvez faire confiance
Pour le transfert de données personnelles et autres, Brekz utilise le protocole de sécurité Secure Sockets Layer (SSL) avec cryptage 128 bits. Cette technologie, qui est également utilisée par les grandes banques, offre la meilleure protection des données bancaires en ligne. Toutes les méthodes de paiement que nous offrons sont protégées par ces normes de sécurité. Vous pouvez également déterminer vous-même que notre site Web utilise le transfert de données cryptées, car le symbole du cadenas fermé est visible dans la barre d'état de votre navigateur.
3. Commander en toute sécurité avec Brekz
Notre sécurité est garantie comme suit. Notre logiciel utilise le standard SSL (Secure Socket Layer) et crypte vos données personnelles, telles que votre nom, adresse, numéro de compte bancaire et, par exemple, numéro de carte de crédit lorsque vous passez une commande. SSL garantit que vos données parviennent à notre serveur sous une forme de code illisible par des personnes non autorisées. SSL est supporté par la plupart des navigateurs. Afin de faciliter les paiements effectués sur notre site Internet, nous travaillons en collaboration avec les prestataires de services de paiement (PSP). Ces PSP répondent à des normes de sécurité élevées afin de rendre les paiements aussi fluides et sécurisés que possible. Si vous soupçonnez néanmoins que quelque chose d'étrange peut se produire lors de vos achats chez Brekz, veuillez nous contacter immédiatement. Si un abus se produit au moment de votre achat, vous devriez communiquer directement avec votre banque ou le créancier.
4. Utilisation de cookies et de technologies similaires
Les cookies sont des identifiants alphanumériques qui sont transférés sur votre ordinateur via votre navigateur Web. Sans l'utilisation de cookies, de nombreuses transactions en ligne sont impossibles. Pensez, par exemple, à utiliser un panier d'achat dans les boutiques en ligne. Si vous êtes connecté au site Internet de Brekz, des cookies de session sont utilisés pour vous identifier. Ces cookies de session restent en place pendant toute la durée de votre visite et expirent automatiquement lorsque vous vous déconnectez.
Une visite sur la boutique en ligne Brekz nécessite également l'utilisation de cookies permanents et vous pouvez stocker le contenu de votre panier d'achat pour la durée de votre visite et pour toute visite ultérieure à la boutique. Les cookies sont également utilisés pour reconnaître les abus, y compris la création de comptes doubles. De plus, nous utilisons des cookies pour stocker les termes de recherche les plus récents utilisés dans notre boutique, ce qui vous permet de rechercher plus rapidement les articles que vous avez récemment recherchés. La version mobile de notre boutique en ligne contient également des cookies pour vous accueillir personnellement lorsque vous visitez la page d'accueil, pour afficher vos commandes et leur état de livraison et pour que les champs de connexion pour les adresses e-mail soient remplis automatiquement.
Certaines caractéristiques d'identification vous sont attribuées lors du suivi de liens publicitaires externes ou de bannières et des cookies peuvent également être utilisés pour attribuer des codes de réduction appropriés. Les cookies persistants ne contiennent pas de données personnelles vous concernant telles que votre nom, adresse e-mail ou adresse IP. Nous n'utilisons pas les cookies pour créer un profil individuel d'information sur votre utilisation du site Web. Vous pouvez désactiver les cookies à tout moment dans les paramètres de votre navigateur. Vous pouvez également les limiter à certains sites Web ou configurer votre navigateur pour qu'il vous avertisse lorsqu'un cookie est envoyé. Vous pouvez supprimer les cookies du disque dur de votre ordinateur quand vous le souhaitez. Veuillez noter que de nombreux services Brekz ne fonctionneront pas correctement ou ne fonctionneront pas du tout sans l'utilisation de certains cookies. Si vous consultez la fonction d'aide de votre navigateur Internet, vous trouverez plus d'informations sur la personnalisation de vos paramètres de cookies.
1. Hotjar
Notre site Web utilise l'outil de suivi Hotjar.com pour analyser le comportement des visiteurs. Cela se fait uniquement à l'aide d'informations anonymes sur les adresses IP. Hotjar sélectionne au hasard les visites individuelles et crée un journal de leurs mouvements de souris et de leurs clics, ce qui permet de lire les visites individuelles. Cela nous permet d'examiner où notre site Web peut être amélioré. Les renseignements sont personnels et ne seront pas divulgués. Vous trouverez ici des informations plus détaillées sur les données collectées par Hotjar. Vous pouvez désactiver Hotjar en suivant ce lien : disable Hotjar.
2. Optimiseur visuel de site Web
Afin d'améliorer continuellement notre site web, nous effectuons parfois des tests A / B. Nous le faisons en utilisant le service d'analyse Web de la société Visual Website Optimizer, qui fait partie de Wingify. Nous savons combien il est important de garder toutes les informations personnelles confidentielles, c'est pourquoi VWO ne recueille jamais d'informations personnelles. Les données collectées sur l'utilisation du site Web seront envoyées anonymement à un serveur VWO en Inde et y seront stockées. Vous pouvez désactiver VWO en suivant les instructions ici : désactiver VWO.
3. Copernica
Brekz utilise le logiciel de courrier électronique de Copernica pour vous informer des offres attractives et des nouveaux produits par le biais de notre courrier spécial. Le logiciel Copernica répond à toutes les exigences du RGPD. Si vous ne souhaitez plus recevoir d'avantages de notre part, vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le lien suivant.
4. Facebook
Brekz est présent sur différents médias sociaux tels que Facebook. Brekz utilise également les possibilités de publicité sur Facebook. Pour plus d'informations sur la façon dont Facebook collecte et utilise les données et sur la façon de protéger votre vie privée, veuillez consulter la Politique de confidentialité de Facebook. Vous pouvez exercer votre droit de supprimer vos données de Facebook ici.
5. Trustpilot
Grâce à l'examen des produits et des boutiques, les gens peuvent partager leurs expériences sur les produits et services de Brekz. Nos clients sont donc invités par courriel à poster des commentaires. Ces examens sont traités par Trustpilot selon des exigences de sécurité strictes et conformément au RGDP. Si vous ne souhaitez pas recevoir de demandes d'évaluation de notre part, vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le lien suivant.
En utilisant notre site Web, vous acceptez l'utilisation de cookies et donc la collecte, le stockage et l'utilisation de vos données. Vous acceptez également que vos données soient stockées dans des cookies après la fin de la session de navigation et qu'elles puissent être récupérées lors de votre prochaine visite sur le site Web. Vous pouvez retirer ce consentement pour des activités futures à tout moment en rejetant les cookies dans les paramètres de votre navigateur.
5. Analyse Web
Google Analytics
Notre site Web utilise Google Analytics, un service d'analyse Web fourni par Google, Inc ("Google"). Google Analytics utilise des fichiers témoins stockés sur votre ordinateur, qui permettent une analyse de votre utilisation du site Web. Les informations générées par ces cookies sont généralement transférées à un serveur de Google aux États-Unis et y sont stockées. Google Analytics utilise l’IP anonyme. Cela signifie que votre adresse IP sera raccourcie avant d'être envoyée aux États-Unis à partir de l'Union européenne ou des États concernés de l'Espace économique européen. Ce n'est que dans des cas exceptionnels que l'adresse IP complète est transférée sur le serveur de Google et y est ensuite abrégée. Google utilisera ces informations pour le compte du propriétaire du site Web dans le but d'évaluer votre utilisation du site Web sur une base anonyme, de compiler des rapports sur l'activité du site Web et de fournir des services de l'exploitant du site Web concernant l'activité du site Web et l'utilisation d'Internet. L'adresse IP fournie par votre navigateur aux fins de Google Analytics ne sera pas fusionnée avec d'autres données de Google. En configurant votre logiciel de navigation, vous pouvez empêcher l'enregistrement de cookies. Toutefois, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser pleinement toutes les fonctions du site Web Brekz. Si vous le souhaitez, vous pouvez également empêcher Google de collecter et de traiter les données (y compris votre adresse IP). Ceci est possible en téléchargeant et en installant le plugin de navigateur ici.
6. annonces Google
Notre site Web utilise Google Remarketing. Il s'agit d'un service Google permettant d'intégrer des publicités dans des sites Web de tiers. Dans ce but, lorsque vous visitez notre site Web, des informations sur votre comportement de navigation sont collectées de manière anonyme et stockées sur votre ordinateur à l'aide de cookies. Ces informations permettent à des annonceurs tiers tels que Google d'afficher des publicités appropriées sur les pages Web. Vous pouvez refuser l'utilisation de cookies par Google en cliquant sur le lien suivant : Vie privée et conditions d'utilisation des annonces Google. Pour plus d'informations sur la politique de confidentialité de Google, cliquez sur le lien suivant : Google technologies.
7. Visualisation de vos données personnelles
Sur notre site Web, la section sur mes données personnelles vous permet de consulter, modifier et supprimer des données personnelles à tout moment lorsque vous vous connectez avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous souhaitez que toutes les données soient effacées, veuillez nous contacter. Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur le lien "mot de passe oublié" sur la page de connexion. Lorsque vous y entrez votre adresse e-mail enregistrée, nous vous enverrons un lien sur lequel vous pourrez cliquer afin de créer un nouveau mot de passe. Ceci n'est pas possible pour un tiers essayant d'accéder à vos informations, car le nouveau mot de passe ne sera envoyé qu'à votre adresse e-mail personnelle.
8. Durée de stockage des données
Nous ne conservons vos données personnelles que le temps nécessaire à la fourniture de nos services. Dans certains cas, le stockage des données est nécessaire pendant une période plus longue pour des raisons juridiques, fiscales ou juridiques.
9. Vos droits d'accès et de retrait
Vous avez le droit d'exiger que nous vous divulguions gratuitement toutes les informations personnelles que Brekz Group BV a stockées par écrit à votre sujet. Après votre demande écrite de corrections, de blocages ou d'omissions nécessaires, nous apporterons ces changements dès que possible, dans la mesure permise par la loi. Vous pouvez retirer votre consentement à l'utilisation de vos données personnelles à tout moment. Si vous avez des questions sur la protection des données et l'exercice de vos droits, vous pouvez toujours nous contacter.
10. Protection des données en cas de rupture
Brekz respecte ses obligations légales et a nommé un délégué à la protection des données. Nos collaborateurs sont tenus de respecter les réglementations et directives en vigueur en matière de protection et de sécurité des données. En outre, ils sont tenus de préserver la confidentialité des informations. Les collaborateurs concernés de Brekz sont régulièrement formés à cet effet.
Brekz, mai 2018
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