MaSe,
il y a 5 heures
Tout s’est bien passé. Livraison dans les temps… comme annoncé! Commande en parfait état. Et les prix moins chers que chez les concurrents ( croquettes Proplan)
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Sur la base de 37557 avis sur
Nos revues les plus récentes de 4 à 5 étoile
MaSe,
il y a 5 heures
Tout s’est bien passé. Livraison dans les temps… comme annoncé! Commande en parfait état. Et les prix moins chers que chez les concurrents ( croquettes Proplan)
LAFFONT Beatrice,
il y a 16 heures
Produi reçu rapidement et très efficace Je recommande ce site
Laurent B.,
il y a 1 jour
Bon produit livraison un peu lente
Joëlle CLAVERIE,
il y a 1 jour
Très satisfaite
Jacques-yves Beudaert,
il y a 1 jour
Très bon produit pour mon chien
Mch,
il y a 2 jours
Commande très facile et livraison sans problème.
Martine Desbans,
il y a 2 jours
Beaucoup de choix de produits. Délai de réception de ma commande court.
Christine Le page,
il y a 2 jours
Très bon produits et beaucoup de choix livraison rapide joingnable facilement merci
Evelyne,
il y a 2 jours
envoi rapide emballage parfait Merci
Sophie,
il y a 3 jours
Bonjour, Large choix de produit de qualité ! Livraison rapide et soigné. Après divers recherches sur d'autres site pour animaux. Il reste le plus intéressant... Je commande depuis un long moment pour mes chats... et continuerai à le faire
Sandrine M. de Fonsorbes,
il y a 4 jours
Tout était conforme. Merci beaucoup pour votre sérieux.
Sylvie,
il y a 4 jours
Le produit acheté est bien arrivé mais le détail est relativement long comparé à d'autres sites
Andrée Garcia,
il y a 4 jours
prix interessant et très bon produits
Sabine Graindorge,
il y a 4 jours
Le produit correspond bien à nos attentes! Livré rapidement. Mais, j'ignore pourquoi, un second produit, le même va nous être livré de nouveau et nous le refuserons.
Roseline DEDIT,
il y a 4 jours
Toujours bien servi et délai impeccable parfait merci Brekz je passe une autre commande très bientôt..
Katell,
il y a 4 jours
Transaction idéale
jean jacques charnet,
il y a 5 jours
Je suis fidèle marque pour ses qualités et son service
Scully,
il y a 5 jours
Bon produits et assez diversifiés. Livraison rapide mais le temps avant l'expédition un tout petit peu long mais sans excès non plus ????
Jean-Yves BRABAN,
il y a 5 jours
Bons produits, livraison rapide, je recommande.
monique lecoester,
il y a 6 jours
Malgré un souci avec ma commande (envoie aliments chat au lieu de chien), le service clientèle a été très réactif à ma réclamation et a solutionné le problème rapidement. Livraison rapide et transporteur au top (DPD). Je recommande vivement Brekz.fr
Madame JOSETTE RABACHE,
il y a 6 jours
Fidèle cliente, je ne suis jamais déçue par les produits commandés , mes chiens adorent et le choix est important. Les prix sont très attractifs et pouvoir commander différentes quantités est intéressant. Je recommande!!
Vanessa Enjalbert,
il y a 6 jours
Livraison en moins d'une semaine , livraison avec DPD contre signature , vraiment top ????
Chantal Maurice MARTIN,
il y a 6 jours
Je suis satisfaite des produits de l’emballage et de la livraison. Je recommande en confiance.
M. MAGNIER guy,
il y a 6 jours
prix compétitifs, choix aisé, livraison rapide et conforme
marion dorleans,
il y a 6 jours
Par rapport au magasin le prix est mieux. Envoie rapide. Merci
MUHL CAROLINE,
il y a 6 jours
Des produits de qualité, je recommande
caroline Lemaître,
il y a 6 jours
Excellent produit, j'ai essayé plusieurs marques dont brekz et en suis contente..très compétitif au niveau prix et saveur ...
black elk,
il y a 1 semaine
toujours au top
ROCHE,
il y a 1 semaine
Très bon rapport qualité-prix , c'est le seul endroit où j'arrive à trouver la nourriture pour mon chat en grosse quantité et à des prix plutôt raisonnable. Réception environ 8 jours après le passage de commande. Pour ne pas être coincé il faut avoir un peu de stock avant de passer commande mais sinon RAS
marie claude bousquet,
il y a 1 semaine
Bonjour, je suis tout à fait satisfaite de mes achats chez Brekz .Les produits sont de bonne qualité et l'envoi reste assez rapide. Je commande régulièrement rt compte bien contin uer. Merci
Laurent,
il y a 1 semaine
Conforme à mes attentes
JEROME DUBOIS,
il y a 1 semaine
Mon fournisseurs de traitements chien et chat de biens meilleurs tarifs qu'en pharmacie ou pire encore chez les vétérinaires, pour exactement les mêmes produits, je prends tout chez brekz
Claire,
il y a 1 semaine
Commande reçue en 10 jours. Un peu long à l'envoi, mais bon, bien reçu. Conforme à ma commande. Prix intéressants
Laurent,
il y a 1 semaine
Tarifs compétitifs mais problème de livraison qui s'est faite en deux fois.
Sylvie HECKEL PORRIES,
il y a 1 semaine
J'aime Brekz parce que : - Bons produits - Prix abordables - Si soucis avec l'agence de livraison= réaction immédiate et adaptée Je dis bravo ????????... Ne manque qu'une possibilité d'abonnement pour des livraisons régulières. Ça viendra peut-être ?!
Claudette ALBERT,
il y a 1 semaine
Service fiable respect des délais bonne information
nathalie ,
il y a 1 semaine
Produites tres bon rapport qualite prix. Bemole emballages trop legers . Produits arrive en vrac et 6 barquettes endommagees ; le Service client a ete tres reactif et m'a rembourse les produits endommages. Je recommande.
Malika,
il y a 1 semaine
Parfait Envoi rapide Produit conforme
Mme Maguy BOUHOUDI,
il y a 1 semaine
Commande urgente et après avoir téléphoné celle-ci est arrivée dans les 48h qui ont suivies. Produits de qualité qui conviennent parfaitement à mes 3 chats dont l'un a des problèmes digestifs. Parfait, merci.
Annick Pitault,
il y a 1 semaine
Très satisfait de mes commandes très bon suivi très sérieux
CORNELIA MAAS,
il y a 1 semaine
Malgre un petit probleme avec la commande, le service clientele etait au top. Les produits dexcellentes qualités et une nette amelioration pour Diana grace au Choline! Tres contente, dix etoiles!
Olivia TAVERNIER,
il y a 1 semaine
Cela fait très longtemps que nous nous servons chez vous et nous n’avons jamais été déçus car les produits sont ceux que nous attendons. La livraison est toujours au top et nous n’avons rien à dire d’autre que du positif alors merci et nous continurons à nous servir chez vous encore bien longtemps. Nous l’espérons pour notre petit loulou tout neuf.????
Aline,
il y a 1 semaine
réponse rapide à ma question sur un produit ainsi que la livraison.
Isabelle Nicoud,
il y a 1 semaine
Je suis tellement contente d'avoir enfin trouvé des croquettes spécial chien en surpoids que mes 2 gros loulous ADORE UN GRAND MERCI ET A TRÈS BIENTÔT POUR DE NOUVELLES COMMANDES
Annie Claude Laurier-chavaren,
il y a 1 semaine
Il y a plus d'un an que je commande plus ou moins tous les 2 mois et globalement les délais de livraisons plutôt courts sont respectés ... les prix attractifs avec souvent des promos .donc pourquoi changer !
Nadine BELSON,
il y a 1 semaine
j'ai bien reçu ma commande mais mon chat est mort et j'ai dû renvoyer la commande; dommage que vous n'ayiez pas un IA ou autre fonctionnement qui éviter ce questionnaire a quelqu'un qui a perdu son chat et qui a dû renvoyer la commande
VIRGINIE MEGLINKY VIRGINIE,
il y a 1 semaine
Les produits sont toujours de qualité. Un bémol mais qu n'a aucun rapport avec le site : la livraison DPD est vraiment mauvaise.
VERONIQUE ,
il y a 1 semaine
Plutôt ravie sur le temps de réception de la marchandise, cet été il y a eu beaucoup de délai d 'attente....donc je reste sur une note positive. Les produits sont de bonne qualité.
deshayes herve,
il y a 1 semaine
Malgre un retard sur la commande produit correspondant a mes attentes lors de la prochaine commande comme prevu j attend de votre part un geste commercial
Claudine,
il y a 1 semaine
Le colis était au complet, bien emballé et la livraison a été rapide et bien suivie. Produits de bon rapport qualité/prix. Propose des offres intéressantes.
Mirkes Mylène ,
il y a 1 semaine
Produit commandé de très bonne qualité, livraison rapide, impeccable.
Cecile Perret,
il y a 1 semaine
Produit antiparasitaire : très bien. Livraison: encore déçue! Le livreur n’est pas passé chez moi alors que j’y étais et il a fallu reprogrammer la livraison! ????… comme la dernière fois! DPD est en dessous de sa réputation.
Michel Richez,
il y a 1 semaine
Bon service livraison rapide et nourriture de très bonnes qualités. Un tout grand merci je recommande
GERVAIS Frédéric,
il y a 1 semaine
Site toujours simple et pratique. Deja plusieurs commandes
Dham,
il y a 1 semaine
Facilité et produit apprécié
Magali,
il y a 1 semaine
Service client de Brekz au top J ai eu un énorme soucis avec le transporteur DPD et ils ont été compétent aux vues de la problématique et un geste commercial m a été accordé
BATTE CORINNE,
il y a 1 semaine
Croquettes parfaites pour mes 2 chats. Ils les ont bien apprécié
paul Tesson,
il y a 1 semaine
Je n'ai aucune critique sur le produit Je n'ai pas été satisfait du délai de livraison, près de 15 jours
Muriel Boes,
il y a 1 semaine
Très satisfaite de la commande à la livraison
M. Patrick LORIT,
il y a 2 semaines
Bons produits. Prix corrects
Danielle Piat,
il y a 2 semaines
Produits de qualité et surtout moins cher C’est honnêtement ce qui m’a attiré je l’avoue ! Par contre envoi un peu long et certain livreur un peu menteur je dirais !! Sinon un service client à l’écoute merci
Mia CHAT,
il y a 2 semaines
Bonjour, J’ai été contente de pouvoir trouver la boîte ADTAB CHAT ???? en comprimé pour les puces et les tiques sur votre site. Car dans les pharmacies près de chez moi ils ne le vendent pas. Ils vendent que des colliers Bonne journée Cordialement
Abubakirova Galina,
il y a 2 semaines
Je suis très contentée et satisfait merci beaucoup à vous
Mme dominique debenest,
il y a 2 semaines
Bonjour gros choix de produits avec des avantages promotionnel. Mais petit bémol livraison trop longue. Donc prévoir au moins 10 jours entre la commande et la livraison. Cordialement
LISA,
il y a 2 semaines
Tout est parfait!
manu B,
il y a 2 semaines
Des bons produits des prix intéressants.
Françoise REDSAND,
il y a 2 semaines
Choix et prix des croquettes appréciables par contre le délai de livraison est long
SERGE HILAR,
il y a 2 semaines
Qualité des produits, livraison au top.
AXELLE FEROT,
il y a 2 semaines
je recommande !! mon chat l’adore, très bel arbre à chat et facile à monter
Nicolas Marsol,
il y a 2 semaines
Au top bonne communication, dommage pour le temps de préparation de la commande , mais c’était au mois d’août donc on peut comprendre ????.
carolineS,
il y a 2 semaines
Je commande toujours avec vous. J’ai eu cet été quelques souci de livraison avec vous. Je vous en ai fait part et vous avez de suite réglé la situation. Merci.
Nicolas,
il y a 2 semaines
Je prends souvent les mêmes produits sur brekz.fr pour mes deux chats et mon vieux chien. Les références que j’utilise sont presque toujours disponibles, ce qui m’évite de chercher ailleurs. Les prix sont intéressants surtout quand on commande plusieurs sacs. Cette fois la préparation a été rapide et tout correspondait bien à ma commande !
Emilie,
il y a 2 semaines
Croquettes conformes et envoi rapide, cependant le transporteur laisse à désirer. Colis en mauvais état, heureusement que le sac de croquettes est solide, et la boite de récompenses ouverte.
karelle.favennec,
il y a 2 semaines
Rapide, prix très intéressant, promo rien à redire,
Robert Fouillet,
il y a 2 semaines
Temps plus long que d’autres sites concernant les produits concernant les produits alimentaires pour les animaux Je ne recommanderai pas les prix étant équivalents
client,
il y a 2 semaines
Bon contact car le fournisseur a change la formule . L entreprise nous en a informé avant l envoi
Bertrand,
il y a 2 semaines
Premier commande, satisfait malgré un peu de retard sur la livraison
Vincent Vannier,
il y a 2 semaines
Rapport qualité prix imbattable et envoi rapide
PONCE MICHELE,
il y a 2 semaines
Après un retard incompatible entre la commande et la livraison de produits de sevrage chiots ou chaque jour compte la plate-forme contactée a fait le maximum pour une livraison express et y a ajouté un geste commercial
Nicolas D,
il y a 2 semaines
Site tres clair, livraison rapide, bonne communication si délai. Vivement recommandé !
Sophie Cazalis,
il y a 2 semaines
Très bon produits mais délai de livraison un peu long (8 jours).
Jean,
il y a 2 semaines
Ce n’est pas ma première commande chez BREKZ et j’en suis toujours satisfait. J’ai eu une fois un litige qui a été très rapidement réglé et pour moi c’est un signe de sérieux pour une société.
Micheline,
il y a 3 semaines
Le site est facile à utiliser, j'ai reçu ma commande rapidement. Pas de souci
lioneldieppois,
il y a 3 semaines
cela fait plusieurs fois que je commande ici et je n'ai jamais été déçu tres bon produit et de bonne qualitée
CADORET Marie-Christine,
il y a 3 semaines
Toujours le même problème de conditionnement carton trop grand le petit paquet des cachets anti puces a été écrasé par les grosses boîtes de pâté. Ce n' est pas là première fois que je signale ce problème, en ce qui concerne les boîtes de pâté tout est nickel
Marie-Andrée Cardon,
il y a 3 semaines
Livraison rapide. Prix abordable
Jean-michel Limousin,
il y a 3 semaines
Produit au top livré dans les délais nickel
christelle levy,
il y a 3 semaines
Très bonne expérience avec le site un peu moins avec le transporteur qui signe à notre place en laissant le colis dehors à vue pour la première livraison et qui klaxonne comme un malade pour la deuxième!
Madame Gladys Rousseau,
il y a 3 semaines
Très rapide efficace livreur super chouette
jean-pierre thé,
il y a 3 semaines
Produit suivi, expédition rapide Mes chats adore
Dominique MARCOTORCHINO,
il y a 3 semaines
C'est un grand plaisir de travailler avec une entreprise sérieuse : qualité / Délai de livraison correct, bien emballé
Vivige,
il y a 3 semaines
Toujours satisfaite de mes commandes, depuis plusieurs années. Les commandes arrivent dans les temps, je suis entièrement satisfaite des produits, de la livraison, des prix, très bon site fiable
Yolande peillet,
il y a 3 semaines
Produit conseillé par la vétérinaire qui soigne ma chienne Cavalier King Charles, pour un cancer du foie et des intestins : un régal pour elle et médicalement , je constate une bonne assimilation des nutriments qui lui permettent une reprise de poids
gilbert gazelle,
il y a 3 semaines
Très satisfait pour cette livraison respet du délai de livraison il y aura une autre commande .merci
Thomas,
il y a 3 semaines
RAS commande et produit
DAUBIN N,
il y a 3 semaines
Reçu les boîtes de vermifuge pour mon chat rapidement, dans les délais. De plus moins cher que sur les autres sites. Je suis très contente.
Isabelle Maurer,
il y a 3 semaines
J’ai été très satisfaite de mon expérience pour l’achat des croquettes de mon chien. J’ai particulièrement apprécié le fait que, n’étant pas présente au moment de la livraison, le colis ait été déposé dans un lieu sûr. C’est vraiment rassurant et pratique. ???? En revanche, j’ai trouvé que le délai d’attente pour recevoir les croquettes était quand même assez long. C’est le seul point que je trouve dommage, car pour le reste, je suis très satisfaite de mon expérience.
Christel Bosch,
il y a 3 semaines
Parfait tout est conforme très bonne expérience
Emma LESEUR,
il y a 3 semaines
Je commande sur ce site depuis environ 1 an et je n’ai rien à dire si ce n’est qu’il est vraiment bien. Super rapport qualité/prix et livraison rapide !
OLIVIER NANCY,
il y a 3 semaines
Qualité /prix bien mais livraison un peu longue par rapport à d’autres sites, 1 semaine pour l’expédition
2. Les coûts de livraison et d’expédition
4. Informations sur le produit
1.1. Où se trouve Brekz?
L'entreprise Brekz est née à partir de l'animalerie Broekhuizens qui était située à Utrecht et dont les clients venaient de tous les Pays-Bas. Désormais Brekz ne fonctionne plus qu'à travers ses boutiques en ligne dans différents pays, comme les Pays-Bas, la Belgique, la France, l'Allemagne, l'Italie, l'Autriche et le Danemark. Grâce à la centralisation des achats et une logistique efficace, Brekz fonctionne de manière efficace et économique.
1.2 Pourquoi les prix sont si bas chez Brekz?
Parce que nous vendons uniquement par internet et nous n'avons plus de magasin physique. De cette façon nous avons peu de frais et nous pouvons proposer des prix plus avantageux aux clients. Grâce à notre logistique efficace à l'échelle européenne, nous visons toujours plus d'économies pour nos clients.
1.3 Comment puis-je créer un compte ?
Vous pouvez créer un compte en appuyant sur le bouton se connecter. Ce bouton se trouve en haut à droite de la page d'accueil de Brekz. Dans l'écran qui apparaît, vous avez la possibilité de créer un compte. Pour ce faire, cliquez sur Créer un compte. Dans l'écran suivant, vous avez le choix entre vous connecter en tant que client existant ou créer un nouveau compte. En tant que nouveau client, remplissez la section Nouveau chez Brekz. Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur le bouton : Continuer en tant que nouveau client. Dans l'écran suivant, complétez vos données et enregistrez-les en cliquant sur le bouton Enregistrer. Lorsque vous avez terminé, votre compte a été créé et vous pouvez commander chez Brekz.fr et profiter de tous les avantages d’un compte personnel.
1.4 Pourquoi ai-je besoin d’un compte ?
Pour commander chez Brekz, vous devez disposer d'un compte personnel. Cela nous permet de mieux vous satisfaire. Un compte personnel présente de nombreux avantages. Par exemple, vous ne devez pas remplir à nouveau vos coordonnées lors de votre prochaine commande et vous pouvez facilement commander à nouveau des commandes passées. Ainsi, vous avez vos produits préférés à portée de main en un seul clic.
1.5 Comment puis-je passer commande ?
Lorsque vous êtes sur la page d'un produit, vous pouvez cliquer sur le produit de votre choix et appuyer sur le bouton "Ajouter au panier". Le produit est alors placé dans votre panier. Vous avez ensuite la possibilité d'accéder à votre panier ou de poursuivre vos achats. Si vous souhaitez poursuivre vos achats, cliquez sur la croix en haut à droite pour fermer le panier. Si vous souhaitez accéder à votre panier, cliquez sur le bouton "Panier". Vous pouvez accéder à votre panier à tout moment en cliquant sur l'icône du panier en haut à droite. Vous pouvez y voir les produits que vous avez commandés et le montant total. Pour terminer votre commande, cliquez sur le bouton "Passer commande". Si vous n'êtes pas encore connecté, vous serez d'abord dirigé vers l'écran de connexion. Vous pouvez vous connecter avec votre compte existant ou créer un compte si vous n'en avez pas encore. En fonction de l'option de paiement que vous avez choisie, vous verrez comment payer. Une fois que nous avons reçu votre paiement, votre commande est préparée pour être expédiée. Au cours de ce processus, vous recevrez des e-mails afin de vous tenir informé de l'état de votre commande et de savoir quand vous les recevrez.
1.6 Un article a été ajouté à mon panier et je veux en ajouter un autre. Est-ce possible ?
Oui vous le pouvez. Si vous souhaitez ajouter d’autres produits à votre panier, cliquez sur le bouton « Retour aux produits ». Cela va vous reconduire sur le site. Vous pouvez ainsi continuer vos achats et ajouter d’autres produits à votre panier.
1.7 Je n’ai pas de compte mais je souhaiterais commander. Est-ce possible ?
Pour commander des produits sur Brekz.fr vous devez avoir un compte personnel. Nous avons besoin de vos informations, comme votre adresse par exemple, afin de pouvoir vous livrer votre commande.
1.8 J’ai oublié mon mot de passe, comment puis-je en obtenir un nouveau ?
Rendez-vous sur la page de connexion/identification. Sur cette page vous trouverez « Vous avez oublié votre mot de passe ? ». Cliquez sur le lien et entrez votre adresse e-mail (celle que vous avez utilisée pour l’enregistrement). Nous vous enverrons un nouveau mot de passe à cette adresse.
Ce mot de passe peut être modifié dans les options de votre compte.
1.9 Que fait Brekz avec mes données personnelles ?
En vous inscrivant, vos données personnelles sont enregistrées dans le répertoire client de Brekz. Elles sont uniquement utilisées pour le traitement interne de gestion de la clientèle. Elles nous permettent de gérer les commandes et les retours.
Nous ne divulguons aucune donnée à un tiers. Pour plus d’informations, voir notre politique de confidentialité.
1.10 Vais-je recevoir une confirmation de ma commande ?
Oui, après le processus de commande, un message de confirmation apparaîtra sur le site et un e-mail vous sera envoyé avec le récapitulatif de commande. Si vous ne recevez pas ce message de confirmation, cela veut dire que votre commande n'a pas été prise en compte par notre système. Si vous rencontrez ce type de situation, n'hésitez pas à nous contacter.
1.11 J’ai déjà passé ma commande mais je veux y ajouter un autre produit. Est-ce possible ?
Une fois que vous avez terminé votre commande, il n’est plus possible d’ajouter des produits. Vous devez passer une nouvelle commande.
1.12 Mes informations personnelles sont-elles divulguées ?
Tous les renseignements personnels que vous inscrivez sur le site sont strictement confidentiels. Voir notre politique de confidentialité.
1.13 J’ai reçu le mauvais produit, que dois-je faire ?
Si Brekz vous a envoyé un mauvais produit, veillez à contacter notre service client. Un nouveau paquet vous sera envoyé (sans frais supplémentaire pour vous) et nos partenaires de livraison récupéreront le produit qui n'est pas conforme à votre commande.
Si vous avez commandé le mauvais produit, vous pouvez également le renvoyer. Vous devez dans ce cas payer les frais de retour, de manutention et la différence de prix, s’il y en a une, avec le produit que vous choisissez en échange. Vous pouvez facilement nous joindre par e-mail : [email protected]
1.14 J’attends depuis longtemps ma commande, que puis-je faire ?
Si vous attendez depuis longtemps votre commande (6 jours ou plus), vous pouvez prendre contact directement avec notre partenaire chargé du transport. Vous pouvez être livré par DPD, il n’est pas possible de choisir quel transporteur vous livrera, et cette information ne sera disponible qu’à l’arrivée du colis au dépôt en France.
2.1 Combien coûte la livraison ?
Le minimum d'achat sur notre site est de 20 €. Le tableau ci-dessous synthétise les frais de livraison.
|
Montant d’achat |
Frais de port |
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Entre 20€ et 69€ |
6,99€ |
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Au-delà de 69€ |
Livraison offerte |
2.2 Quels sont les délais de livraison ?
Il faut en temps normal 2 à 5 jours ouvrés (hors week-end) pour recevoir votre colis directement chez vous. Ce délais est à titre indicatif car nous ne pouvons communiquer un délai de livraison exact. En cas de retard de livraison n’hésitez pas à le signaler à notre service client ainsi qu’à prendre contact avec notre transporteur.
2.3 Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons nos produits en France métropolitaine, en Wallonie (Belgique) et au Luxembourg. Pas de livraisons possibles pour les îles côtières (Corses, île d'Oléron...)
Nous livrons aussi en Flandre (Belgique) via notre site brekz.be, en Allemagne via brekz.de, en Autriche via brekz.at, aux Pays-Bas via brekz.nl, en Italie via brekz.it en via Danemark brekz.dk et au Suisse via brekz.ch
2.4 Où puis-je savoir si ma commande a été expédiée ?
Si votre commande est expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail de notre part.
2.5 Quand vais-je recevoir ma commande ? Combien de temps faut-il pour que ma commande soit livrée ?
Malheureusement, nous ne pouvons vous communiquer un délai de livraison exact. Vous pouvez cependant compter 3 jours ouvrés environ. Nous nous excusons pour tout désagrément propre à nous ou à notre partenaire de livraison.
2.6 Puis-je suivre ma commande ?
Une fois le colis envoyé, vous pouvez en effet suivre son trajet sur le site de l’entreprise de livraison avec laquelle nous travaillons. Vous trouverez les informations nécessaires dans l’e-mail que vous avez reçu après la commande.
Pour plus d’informations à propos de notre expéditeur, cliquez ici.
2.7 Par quelle entreprise sera livrée ma commande ?
Le transport de nos colis est effectué par DPD jusqu’en France. Une fois en France vous pouvez être livré par DPD France, il n’est pas possible de choisir quel transporteur vous livrera, et cette information sera disponible sur le lien de suivi de colis envoyé par le transporteur à l’arrivée du colis au dépôt en France.
2.8 Où va ma commande si je ne suis pas à mon domicile lors de la livraison ?
Si vous n’êtes pas là lorsque le transporteur vient livrer le colis, un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres ou en ligne sur le lien relatif à votre suivi de colis (une fois sur le site de DPD). Entrez votre numéro de colis dans "Suivre un envoi" afin d'accéder à ces informations). L’entreprise tentera à nouveau de livrer le colis chez vous.
Il est possible que DPD livre votre colis en point relais ou à la poste après plusieurs tentatives infructueuses de livraison. N'hésitez pas à contacter notre service client en cas de problème avec votre livraison.
2.9 Comment puis-je retourner un produit?
Lorsque vous souhaitez nous retourner un produit, vous devez nous contacter par e-mail dans un délai de 14 jours après réception de votre colis afin de nous avertir de votre souhait. Nous contacterons alors la société de transport DPD afin de venir récupérer le colis chez vous. Vous serez remboursé lors de la réception du colis par notre entreprise. Selon les raisons, les frais de retour pourront vous être remboursés.
Utilisez le formulaire de retour au cas où vous voudriez retourner des produits.
A l'adresse suivante :
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Keulschevaart 24
3621 MX, Breukelen
Pays-Bas
2.10 Puis-je me faire livrer à une adresse autre que celle de mon domicile ?
Oui, vous le pouvez. Si vous souhaitez que votre commande soit livrée à une adresse différente, indiquez-le lors de votre commande. Vous pouvez entrer votre nouvelle adresse dans les champs appropriés et choisir entre l’ancienne et la nouvelle lors de vos commandes.
2.11 Le produit livré ne correspond pas à mes attentes ou est défectueux. Puis-je le retourner ?
Vous pouvez retourner le produit pendant 14 jours. Selon les raisons, les frais de retour pourront vous être remboursés. Pour plus d’informations, vous pouvez nous joindre : [email protected].
2.12 Dois-je payer les frais de retour ?
Si vous avez commandé le mauvais produit, vous devez payer les frais de retour. Cependant, si le produit est défectueux ou non conforme à votre commande, nous prendrons en charge les frais et démarches de retour.
2.13 Puis-je faire livrer une commande Brekz dans une boîte postale?
Malheureusement, il n'est pas possible pour notre service de colis de livrer une commande à une boîte postale. Nous pouvons uniquement faire livrer votre commande à une adresse physique ou professionnelle.
3.1 Comment puis-je payer sur Brekz ?
Vous avez le choix entre plusieurs moyens de paiement :
Pour la Belgique vous avez aussi la possibilité de régler par :
3.2 Puis-je utiliser PayPal pour payer ?
Vous pouvez effectivement utiliser PayPal pour effectuer le paiement de votre commande. Il vous suffira alors de choisir l'option Paiement par PayPal lorsque vous aurez entamé le processus de paiement.
3.3 Le paiement est-il sécurisé?
Le paiement est toujours sécurisé sur notre site. De plus, notre partenaire Docdata garantit une totale confidentialité de vos coordonnées bancaires. Vous pourrez obtenir plus de précisions en vous rendant sur la page Sécurité et Confidentialité.MasterCard SecureCode, Verified by Visa sont deux services sécurisés qui vous protégeront contre les paiements en ligne frauduleux. Durant la procédure de paiement par carte bancaire, un code personnel vous sera alors envoyé automatiquement par votre banque. Il vous sera demandé de le compléter sur notre site internet pour finaliser le paiement.
3.4 Je voudrais payer par virement bancaire, comment ça marche ?
Si vous souhaitez payer par virement bancaire, vous devez sélectionner ce mode de paiement lors de votre commande et cliquer sur « suivant ». Vous allez passer sur l’étape suivante qui vous permettra de rentrer toutes les informations nécessaires. Nous vous demandons de transférer le montant de la commande sur le compte suivant :
|
Titulaire du Compte |
CM.com stichting |
|
Nom de la Banque |
Deutsche Bank |
|
Domiciliation / Ville |
Amsterdam |
|
BIC |
DEUTNL2A |
|
IBAN |
NL45 DEUT 0556 9775 56 |
(Remarque : Si vous souhaitez payer via virement bancaire, n'oubliez pas le numéro PID qui vous sera envoyé par email automatique par DocData. Cela nous permet de traiter votre commande plus rapidement.).
Il est important que vous fassiez correctement toutes les étapes de paiement. Si les données ne sont pas correctement entrées, le paiement ne sera pas considéré comme valide. Vous recevrez les informations de paiement par e-mail. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur « continuer » et vous allez revenir sur le site.
Le colis ne sera envoyé qu’après la réception du virement bancaire. Cela peut prendre plusieurs jours.
3.5 Je voudrais payer avec ma carte de crédit, comment faire ?
Après avoir validé votre commande, vous allez accéder à la page sur laquelle vous pouvez choisir votre moyen de paiement (Visa, Mastercard). Une fois celui-ci choisi, vous cliquez sur « suivant » et allez accéder à la page qui vous permettra de rentrer toutes les informations relatives au paiement par carte bancaire.
Une fois que vous avez terminé votre saisie, appuyez sur « Envoyer ». Il est possible que vous ayez à entrer un code supplémentaire envoyé par votre banque, ceci est normal et permet de vous protéger.
Si le paiement s'est déroulé correctement, vous revenez sur le site sur une page vous indiquant que votre commande a été effectuée avec succès. Vous recevrez ensuite un e-mail automatique de confirmation. Si vous ne rencontrez aucune des deux étapes mentionnées, n'hésitez pas à nous contacter.
3.8 Est-il possible de payer plus tard ?
Vous devez payer votre commande avant l’envoi du colis.
3.9 Mon paiement a échoué, dois-je recommencer la commande ?
Si le paiement de votre commande a échoué, vérifiez à que vos informations bancaires sont correctes. Si vous n'avez pas fait d'erreurs, ré-essayez à nouveau avec le même mode de paiement (il n'y a pas de risque de double paiement avec notre système sécurisé).
Si le problème persiste, vous pouvez essayer les options suivantes :
Si le paiement s’affiche « en attente » plus de quelques minutes, la commande s’annulera automatiquement. Attention, si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation de votre commande c’est sans doute qu’elle n’a pas été validée.
En cas d’échec répété, contactez directement notre service client.
4.1 Qui puis-je contacter si j’ai une question précise sur un produit ?
La meilleure façon de nous joindre est par e-mail à l’adresse suivante : [email protected]
Nous prendrons toujours le temps de vous répondre.
4.2 Je suis à la recherche d’une marque ou d’un produit en particulier et ne peux pas le trouver. Comment puis-je faire ?
Lorsque vous cherchez une marque ou un produit particulier, vous pouvez utiliser la fonction de recherche. Si vous ne trouvez rien, contactez s’il vous plaît notre service clientèle par e-mail : [email protected].
Si le produit n’est pas disponible dans notre catalogue, contactez-nous.
4.3 Où puis-je écrire un avis sur un produit ?
Si vous souhaitez écrire un commentaire sur l’un des produits achetés sur notre site, vous devez vous rendre sur la page produit de notre boutique en ligne.
Les commentaires aident les autres clients dans leurs achats.
4.4 Comment puis-je me renseigner sur les offres spéciales et les nouveaux produits vendus sur Brekz ?
Pour être informé, vous pouvez vous inscrire à la newsletter de Brekz. Vous pouvez vous abonner en cliquant ici.
4.5 Combien de temps puis-je conserver les croquettes et comment les garder fraiches?
Chez Brekz, nous proposons un excellent rapport qualité/quantité/prix pour vos chiens et chats.
Pour ne pas être à court de croquettes et économiser sur vos commandes, n'hésitez pas à profiter de nos offres kilo-avantage. Nous vous proposons ici quelques conseils pour conserver au mieux les aliments et garder leur fraicheur.
Les croquettes se conservent généralement longtemps après l'ouverture du paquet. Pour préserver leur fraicheur il est conseillé de les garder dans un endroit frais, sec et sombre.
Pour chaque marque, nous vous invitons à vérifier la durée de conservation indiquée sur l'emballage. Notez également que cette date est à titre indicatif, elles peuvent en général être consommés un certain temps après la date d'expiration.
Conseils pratiques:
5.1 Qu’y a-t-il dans la Newsletter ?
La newsletter contient des informations sur les offres spéciales, les nouveaux produits, des conseils d’entretien et les dernières nouvelles sur les animaux domestiques.
5.2 Comment puis-je m’abonner à la newsletter ?
Vous pouvez le faire ici !
5.3 Je souhaite recevoir la newsletter mais pas de spam provenant d’autres sites, est-ce possible ?
Lorsque vous vous inscrivez à la newsletter, vous ne recevez que celle-ci. Votre adresse e-mail ne sera partagée avec aucun autre site internet. Vous ne recevrez donc pas de spam.
5.4 Comment puis-je me désabonner à la newsletter ?
Vous pouvez désactiver l’envoi de la newsletter en allant dans la rubrique contenant les informations de votre compte.
6.1 Où puis-je trouver les termes et conditions de vente de Brekz ?
Les conditions générales de vente peuvent être trouvées ici.
6.2 Mes informations personnelles sont protégées par Brekz ?
Notre politique de confidentialité est disponible ici.
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