Gf,
il y a 1 jour
Bon site et produits à prix intéressant
Sur la base de 32431 avis sur
Nos revues les plus récentes de 4 à 5 étoile
Gf,
il y a 1 jour
Bon site et produits à prix intéressant
sabine gemelli,
il y a 1 jour
Parfait livraison et produits conformes
Anthony Guillot,
il y a 1 jour
Très bon produit pour mon toutou,il adore.Rapidite d' Envoi.Merci , Entreprise sérieuse.
KAZHE,
il y a 2 jours
Parfait, livraison rapide
Marie-Claudine Bouché-Pillon,
il y a 2 jours
Pour cette fois la livraison a été un peu longue...
PHILIPPE BERG,
il y a 2 jours
Bon rapport qualité/prix. Disponibilité et rapidité d'expédition. Produits de qualité.
M. PITT Michel,
il y a 2 jours
Comme d'habitude un service au top et vraiment un choix exceptionnel. On trouve facilement de tout.
M. jean-paul PICART,
il y a 2 jours
Commande reçue rapidement et en excellent état. Qualité/prix remarquables.
client,
il y a 3 jours
Rien à redire ! De très bons produits et beaucoup de choix ! Seul souci : un peu long pour recevoir la commande !. (( tout dépend peut-être du jour où vous passez commande !!))
CAILHOL EVELYNE,
il y a 3 jours
Après une erreur, leur service ont été très réactif.merci
Monique Lenoir Dell'Acqua,
il y a 3 jours
Aucun souci avec vous, bons produits, livraison dans les règles, à l'heure avec des livreurs sympathiques. Rien à redire.
Sandrine Madegard Sajous,
il y a 3 jours
livraison rapide, le bon produit
JEAN PAUL FERRIERE,
il y a 4 jours
Grand choix de produits avec des tarifs bien avantajeux pour les aliments chats ; avec une livraison rapide et des produits bien emballés. Tres bonne prestation avec de belles économies par rapport aux jardineries locales.
Di-sab,
il y a 4 jours
Bon produit au prix les plus bas .
Geneviève Pays,
il y a 5 jours
Livraison rapide et choix des produits.
Christelle,
il y a 5 jours
Très bon rapport qualité prix pour vermifuges et antiparasitaires. Tres satisfaite ????????. Je recommande. J’ai plusieurs chats et ça me permet de bien les traiter
DIDIER SAGE,
il y a 5 jours
très bien bon site
Labourel ,
il y a 5 jours
Très bon site
PICART LAURENCE,
il y a 5 jours
Impeccable ! rapport qualité/prix très intéressant ! Par contre très déçu de devoir payer des frais de livraison uniquement parce que nous sommes sur l'ile d'oléron !!!! Donc peut mieux faire !
gerard,
il y a 6 jours
super service client malgré une erreur de préparation de commande je recommande brekz sans problème
LaetVal,
il y a 6 jours
Commande simple, contente d'avoir trouvé le produit pour les chats en ligne.
Céline Lamoureux,
il y a 6 jours
Livraison rapide, produit conforme aux attentes et moins cher qu'en pharmacie
Marie Louise,
il y a 1 semaine
Commande livrée rapidement et conforme, mais surtout bien moins cher que la concurrence.
Sonia ,
il y a 1 semaine
Bon site ou les prix de certains produits ( nourriture pour chats) sont plus avantageux . Envoi rapide.
BRIGITTE ET MATTHIEU,
il y a 1 semaine
Tout c'est trésor bien passé, commande, livraison aucun problème.
Emmanuelle Micault,
il y a 1 semaine
Super, rapide et Excellent pour mes persans
Mme GHISLAINE BRUN,
il y a 1 semaine
Produits moins chers qu'en pharmacie locale. Envoi rapide. Très satisfaite
MARIE PARAYRE,
il y a 1 semaine
Tout conforme, rien à dire
gerwald eisenrieder,
il y a 1 semaine
tout est parfait... merci beaucoup
christiane LE PEILLET,
il y a 1 semaine
Livraison à domicile = délai et tranche horaire respectés. Je préfère quand-même les points relais moins contraignant.
elodie,
il y a 1 semaine
Arrivé dans les temps prevu
Josiane Mejido,
il y a 1 semaine
Cette société est toujours à l’écoute pour satisfaire le client.
Jacques BOURGEOIS,
il y a 1 semaine
Client Brekz depuis maintenant plus de 3 ans, pour la nourriture de 2 chiens, je suis très satisfait de cette relation commerciale, en particulier en termes de rapidité de livraison. Face à la concurrence, les prix me paraissent intéressants. J'espère que ce constat sera pérenne.
ISABELLE,
il y a 1 semaine
Excellent site, bon produits, prix ok.
CAILHOL EVELYNE,
il y a 1 semaine
Société réactive. Suite a une erreur d envoi, brekz m a fait parvenir le bon contenu rapidement. Merci
Claude ILLY,
il y a 1 semaine
Variétés des marques Prix très attractifs Livraison rapide
maud pottier,
il y a 1 semaine
Large choix, prix corrects, facilité de repérage sur le site de vente je renouvellerai des achats
Pascal B ,
il y a 1 semaine
produits a des prix tres corrects delais livraison a peu pres respectes
corinne tapin coco,
il y a 1 semaine
bonjour la livraison est rapide le livreur très gentil et professionnel seulement ce que j'aime moins c'est que les cartons sont souvent ouverts sur le dessus autant que dessous pas évident à porter sans que ça craqué un peu plus de scotch sur le carton serait le bienvenu merci cordialement
Marie RICHIER,
il y a 1 semaine
Ravie du produit mais livraison un peu longue.
karine letangt,
il y a 1 semaine
Bons produits,nos animaux les mangent avec plaisir Nous avons aussi commandé des comprimés de vermifuge les même que je prenais a notre cabinet vétérinaire mais 2 fois moins cher Dommage que vous n aillez pas les comprimé pour puces et tiques Bravecto Livraison très rapide
Madame girardot,
il y a 1 semaine
Tout bien et surtout la livraison Depuis très bon livreur
ANNIE,
il y a 2 semaines
Je suis satisfaite des produits Brekz. C'est dommage que la commande ne puisse arriver chez un commerçant proche de chez moi car au niveau de la livraison ça pêche un peu. (Commande livrée en 2 fois avec le 2ème colis posé devant ma porte,sans être informée). Heureusement mon portail n'était pas en service donc la personne est rentrée sans sonner.
estella marc,
il y a 2 semaines
Bonjour j'avais un probleme de livraison (colis perdu pas le livreur ) j'ai ete remboursé integralement merci BREKZ.pour ma dernirer commande elle a ete livree dans les temps comme d'habitude.Je suis satisfait du rapport qualitite prix. je recommande vivement .
Christophe Le houerou,
il y a 2 semaines
Ca fait un certain temps que je commande chez brekz et je suis content de ce prestataire.
ELISABETH,
il y a 2 semaines
Livraison super rapide, à domicile. Un prix attractif.
Kel Idee,
il y a 2 semaines
1ere commande chez brekz 2 paquets de croquettes de 15 kg arrivés en parfait état. Délai de livraison assez rapide. J'espère qu'ils proposeront un autre transporteur que dpd, les dates de livraison ne sont pas toujours respectés. Je recommande brekz ????
Sebastien C,
il y a 2 semaines
Alimentation pour animaux de qualité, conforme à ma commande et livrée rapidement. Merci
Niki,
il y a 2 semaines
Envoi assez long, et la livraison DPD bof, 1 fois attente 3 heures pas de livreur, 2è fois livraison entre 8:00 et 18:00, le livreur est passé j'étais absente et 3è fois ENFIN reçu
NATACHA MOULINIER ,
il y a 2 semaines
Large choix de produits à des prix raisonnables tel que les oreilles de cochon à 1,30€ l’unité (certe en lot) contre 2,5€ en magasin. Mais à la vitesse où il les mange cela ne me gêne pas
Jose-Marc DUVAL,
il y a 2 semaines
Très satisfait
Olivier,
il y a 2 semaines
Bonne réactivité pour la livraison suite à un soucis informatique de leur part
Hélène MAILLOT,
il y a 2 semaines
Satisfaite de Brekz.fr. Livraison rapide. Informée de la date de livraison par mail. Retour facile à l'aide d'une communication par mail. Ainsi, j'ai pu retourner un sac de croquettes qui ne convenait pas sans aucun souci (erreur de livraison). Le chauffeur DPD qui nous livre est également très agréable et arrangeant. Je recommande donc ce site auquel, je suis devenue fidèle.
Soil Linda,
il y a 2 semaines
Satisfait du produit mon chien va beaucoup mieux
Flov,
il y a 2 semaines
Petit problème sans doute durant le transport : disparition d’un des articles … un message au support et le problème a été immédiatement réglé ! Merci pour votre sens du service !
Gloriant Charlotte,
il y a 3 semaines
Service client super réactif suite à une erreur de livraison
Sandra Dary,
il y a 3 semaines
Super! Livraison rapide. Produit conforme.
Laurence Panier,
il y a 3 semaines
Rapport qualité prix très intéressant,le site très facile d'utilisation.Livraison , compter 1 semaine de délai.Parfaitvpour moi .Je recommande le site
Lilou Mouget,
il y a 3 semaines
Carton arrive explosé mais pas les produits
Client,
il y a 3 semaines
Brekz propose de bon produit en plus d'en vendre divers variétés !! Et à l'avantage de faire de la vente en gros. Je ne suis pas déçu
Stéphanie Bouverot,
il y a 3 semaines
De très bons produits mais l'expédition est à revoir; pas dans le temps imparti, de mauvaises infos du jour de livraison dues au fait que j'ai juste signalé un dépôt dans le jardin.
klant,
il y a 3 semaines
Bon produit alimentaire pour chien, prix correct et livraison rapide .
Jean Pérez,
il y a 3 semaines
Tout a été parfait
laurence BUCAMP,
il y a 3 semaines
Rapide, parfait, je recommande
Gilles DUP,
il y a 3 semaines
Livraison conforme à la description Livraison au bout d une semaine
RAMILLON-ROGER RENE,
il y a 3 semaines
Excellent rapport qualité prix…
ghislaine mourer,
il y a 3 semaines
Je trouve très intéressant les vermifuges et certaines croquettes pour mes chiens et mon chat. Je suis satisfaite du cite Brekz et j'en parle autour de moi .
Lynda Armstrong,
il y a 3 semaines
C'est ma deuxième commande. Site web facile d'utilisation, prix intéressants et livraison à temps. Je continuerai à l'utiliser.
David CHABERT,
il y a 3 semaines
Commande reçu et conforme Seul, le délai d'attente avant envoi est un peu long (À améliorer) Sinon aucun problème pour ma part, en rapport avec les avis que j'ai lu. A voir dans mes prochaines commandes...
Marie Lust,
il y a 3 semaines
Livraison sérieuse. Quel bonheur d’être livré directement à la maison (30kg) et quelle économie ! Le prix en magasin ne faisait que grimper.. Ce serait dommage de s’en priver. Prévoir quelques jours entre la prise en compte de la commande et la livraison pour ne pas tomber à sec de croquettes. Nous sommes très satisfaits de notre commande chez Brekz !
Anne-sophie,
il y a 3 semaines
Produits livrés en temps et en heure, prix souvent bien placés
Leslie Schwab,
il y a 3 semaines
La livraison était un peu longue car d’habitude ça allait plus rapidement
Thomas,
il y a 3 semaines
Produit vendu et recommandé par les vétérinaires mais beaucoup moins cher Service rapide je suis très satisfaite
Martine,
il y a 3 semaines
Tarif très interressant rapidité de livraison chrono par contre les emballage un peu light Je recommande
Laurence GABRIEL,
il y a 3 semaines
Très bien, livraison rapide
Claude,
il y a 3 semaines
Parfait. Je recommande
MACQUET LAETITIA,
il y a 3 semaines
Très bien pour ma chienne de 13 ans.
Delphine,
il y a 3 semaines
Super prix avec une livraison rapide ????
Gugu,
il y a 3 semaines
Prix vraiment attractifs sur des références de qualité. Délai de livraison très court.
Gilbert vaubourg,
il y a 3 semaines
Facile d'accès pour commander, livraison conforme à la commande et dans les délais prévus. Très satisfait de ma première commande
Claudette Zucchini,
il y a 4 semaines
Commande arrivé très rapidement ????
Dominique Werle,
il y a 4 semaines
commande les croquettes de mes chiens depuis 8ans, et mes chats depuis peu. Entière satisfaction. Livraison rapide. Tout est OK
ERIC,
il y a 4 semaines
Jusqu'à present rapidité aussi bien de la part de brecz qu'avec leur transporteur ,je recommande
Danny Saenen,
il y a 4 semaines
Bonjour, reçu ma commande dans les temps avec des prix intéressants
PETIT,
il y a 4 semaines
Expérience positive, juste un article absent dans ma livraison mais rembourser après demande.
CATS,
il y a 4 semaines
Commande facile à passer, produits reçus conformes à mes attentes et livraison satisfaisante tant pour le délai que pour le bon état du colis.
Jean Philippe ETIENNE,
il y a 4 semaines
Site agréable Commande reçu sans probleme
Bedrine Jeanpierre,
il y a 4 semaines
de bon produits mon chat en raffole et il est en bonne santé, malgré ses douze ans.
ANNIE DIGONNET,
il y a 4 semaines
C'est un très bon produit. Merci pour nos animaux,ils adorent ces croquettes.
Mme Corinne Le Guellec,
il y a 4 semaines
Article conforme à sa description, de très bonne qualité, prix attractif et livraison rapide
MYRIAM CHENE,
il y a 4 semaines
Le site fonctionne bien, les livraisons sont rapides et correspondent bien à la commande.
Claude Gauzargues,
il y a 4 semaines
Prix, délai de livraison, livraison…. Tout a été parfait ???? Bravo Brekz ????
NAVARRET Jean bernard,
il y a 4 semaines
Site découvert par internet. j'apprécie la rapidité d'expédition et le prix raisonnable. par rapport aux autres sites.
Chambon,
il y a 4 semaines
Client depuis quelques temps toujours satisfait
Emmanuelle RENAUT,
il y a 4 semaines
Envoi très rapide et sans encombre
danylemoine,
il y a 1 mois
Bonsoir, Tous les mois je commande chez Brekz des croquettes Hill's z/d qui m'ont été recommandées par le vétérinaire .Elles arrivent rapidement . Je suis très satisfaite des services de Brekz .Je recommande cette animalerie en ligne pour toutes les personnes qui sont comme moi ,handicapées
marie anne matz,
il y a 1 mois
Délai de livraison rapide. Service irréprochable
Pierre DECAUDIN;,
il y a 1 mois
Livraison ok
Joelle Demouy,
il y a 1 mois
Livraison rapide et dans le créneau horaire annoncé
customer,
il y a 1 mois
Carton complètement éventré !
2. Les coûts de livraison et d’expédition
4. Informations sur le produit
1.1. Où se trouve Brekz?
L'entreprise Brekz est née à partir de l'animalerie Broekhuizens qui était située à Utrecht et dont les clients venaient de tous les Pays-Bas. Désormais Brekz ne fonctionne plus qu'à travers ses boutiques en ligne dans différents pays, comme les Pays-Bas, la Belgique, la France, l'Allemagne, l'Italie, l'Autriche et le Danemark. Grâce à la centralisation des achats et une logistique efficace, Brekz fonctionne de manière efficace et économique.
1.2 Pourquoi les prix sont si bas chez Brekz?
Parce que nous vendons uniquement par internet et nous n'avons plus de magasin physique. De cette façon nous avons peu de frais et nous pouvons proposer des prix plus avantageux aux clients. Grâce à notre logistique efficace à l'échelle européenne, nous visons toujours plus d'économies pour nos clients.
1.3 Comment puis-je créer un compte ?
Vous pouvez créer un compte en appuyant sur le bouton se connecter. Ce bouton se trouve en haut à droite de la page d'accueil de Brekz. Dans l'écran qui apparaît, vous avez la possibilité de créer un compte. Pour ce faire, cliquez sur Créer un compte. Dans l'écran suivant, vous avez le choix entre vous connecter en tant que client existant ou créer un nouveau compte. En tant que nouveau client, remplissez la section Nouveau chez Brekz. Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur le bouton : Continuer en tant que nouveau client. Dans l'écran suivant, complétez vos données et enregistrez-les en cliquant sur le bouton Enregistrer. Lorsque vous avez terminé, votre compte a été créé et vous pouvez commander chez Brekz.fr et profiter de tous les avantages d’un compte personnel.
1.4 Pourquoi ai-je besoin d’un compte ?
Pour commander chez Brekz, vous devez disposer d'un compte personnel. Cela nous permet de mieux vous satisfaire. Un compte personnel présente de nombreux avantages. Par exemple, vous ne devez pas remplir à nouveau vos coordonnées lors de votre prochaine commande et vous pouvez facilement commander à nouveau des commandes passées. Ainsi, vous avez vos produits préférés à portée de main en un seul clic.
1.5 Comment puis-je passer commande ?
Lorsque vous êtes sur la page d'un produit, vous pouvez cliquer sur le produit de votre choix et appuyer sur le bouton "Ajouter au panier". Le produit est alors placé dans votre panier. Vous avez ensuite la possibilité d'accéder à votre panier ou de poursuivre vos achats. Si vous souhaitez poursuivre vos achats, cliquez sur la croix en haut à droite pour fermer le panier. Si vous souhaitez accéder à votre panier, cliquez sur le bouton "Panier". Vous pouvez accéder à votre panier à tout moment en cliquant sur l'icône du panier en haut à droite. Vous pouvez y voir les produits que vous avez commandés et le montant total. Pour terminer votre commande, cliquez sur le bouton "Passer commande". Si vous n'êtes pas encore connecté, vous serez d'abord dirigé vers l'écran de connexion. Vous pouvez vous connecter avec votre compte existant ou créer un compte si vous n'en avez pas encore. En fonction de l'option de paiement que vous avez choisie, vous verrez comment payer. Une fois que nous avons reçu votre paiement, votre commande est préparée pour être expédiée. Au cours de ce processus, vous recevrez des e-mails afin de vous tenir informé de l'état de votre commande et de savoir quand vous les recevrez.
1.6 Un article a été ajouté à mon panier et je veux en ajouter un autre. Est-ce possible ?
Oui vous le pouvez. Si vous souhaitez ajouter d’autres produits à votre panier, cliquez sur le bouton « Retour aux produits ». Cela va vous reconduire sur le site. Vous pouvez ainsi continuer vos achats et ajouter d’autres produits à votre panier.
1.7 Je n’ai pas de compte mais je souhaiterais commander. Est-ce possible ?
Pour commander des produits sur Brekz.fr vous devez avoir un compte personnel. Nous avons besoin de vos informations, comme votre adresse par exemple, afin de pouvoir vous livrer votre commande.
1.8 J’ai oublié mon mot de passe, comment puis-je en obtenir un nouveau ?
Rendez-vous sur la page de connexion/identification. Sur cette page vous trouverez « Vous avez oublié votre mot de passe ? ». Cliquez sur le lien et entrez votre adresse e-mail (celle que vous avez utilisée pour l’enregistrement). Nous vous enverrons un nouveau mot de passe à cette adresse.
Ce mot de passe peut être modifié dans les options de votre compte.
1.9 Que fait Brekz avec mes données personnelles ?
En vous inscrivant, vos données personnelles sont enregistrées dans le répertoire client de Brekz. Elles sont uniquement utilisées pour le traitement interne de gestion de la clientèle. Elles nous permettent de gérer les commandes et les retours.
Nous ne divulguons aucune donnée à un tiers. Pour plus d’informations, voir notre politique de confidentialité.
1.10 Vais-je recevoir une confirmation de ma commande ?
Oui, après le processus de commande, un message de confirmation apparaîtra sur le site et un e-mail vous sera envoyé avec le récapitulatif de commande. Si vous ne recevez pas ce message de confirmation, cela veut dire que votre commande n'a pas été prise en compte par notre système. Si vous rencontrez ce type de situation, n'hésitez pas à nous contacter.
1.11 J’ai déjà passé ma commande mais je veux y ajouter un autre produit. Est-ce possible ?
Une fois que vous avez terminé votre commande, il n’est plus possible d’ajouter des produits. Vous devez passer une nouvelle commande.
1.12 Mes informations personnelles sont-elles divulguées ?
Tous les renseignements personnels que vous inscrivez sur le site sont strictement confidentiels. Voir notre politique de confidentialité.
1.13 J’ai reçu le mauvais produit, que dois-je faire ?
Si Brekz vous a envoyé un mauvais produit, veillez à contacter notre service client. Un nouveau paquet vous sera envoyé (sans frais supplémentaire pour vous) et nos partenaires de livraison récupéreront le produit qui n'est pas conforme à votre commande.
Si vous avez commandé le mauvais produit, vous pouvez également le renvoyer. Vous devez dans ce cas payer les frais de retour, de manutention et la différence de prix, s’il y en a une, avec le produit que vous choisissez en échange. Vous pouvez facilement nous joindre par e-mail : [email protected]
1.14 J’attends depuis longtemps ma commande, que puis-je faire ?
Si vous attendez depuis longtemps votre commande (6 jours ou plus), vous pouvez prendre contact directement avec notre partenaire chargé du transport. Vous pouvez être livré par DPD, il n’est pas possible de choisir quel transporteur vous livrera, et cette information ne sera disponible qu’à l’arrivée du colis au dépôt en France.
2.1 Combien coûte la livraison ?
Le minimum d'achat sur notre site est de 20 €. Le tableau ci-dessous synthétise les frais de livraison.
Montant d’achat |
Frais de port* |
Entre 20€ et 48€ |
3,95€ |
Au-delà de 48€ |
Livraison offerte |
2.2 Quels sont les délais de livraison ?
Il faut en temps normal 2 à 5 jours ouvrés (hors week-end) pour recevoir votre colis directement chez vous. Ce délais est à titre indicatif car nous ne pouvons communiquer un délai de livraison exact. En cas de retard de livraison n’hésitez pas à le signaler à notre service client ainsi qu’à prendre contact avec notre transporteur.
2.3 Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons nos produits en France métropolitaine, en Wallonie (Belgique) et au Luxembourg.
Nous livrons aussi en Flandre (Belgique) via notre site brekz.be, en Allemagne via brekz.de, en Autriche via brekz.at, aux Pays-Bas via brekz.nl, en Italie via brekz.it en via Danemark brekz.dk et au Suisse via brekz.ch
2.4 Où puis-je savoir si ma commande a été expédiée ?
Si votre commande est expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail de notre part.
2.5 Quand vais-je recevoir ma commande ? Combien de temps faut-il pour que ma commande soit livrée ?
Malheureusement, nous ne pouvons vous communiquer un délai de livraison exact. Vous pouvez cependant compter 3 jours ouvrés environ. Nous nous excusons pour tout désagrément propre à nous ou à notre partenaire de livraison.
2.6 Puis-je suivre ma commande ?
Une fois le colis envoyé, vous pouvez en effet suivre son trajet sur le site de l’entreprise de livraison avec laquelle nous travaillons. Vous trouverez les informations nécessaires dans l’e-mail que vous avez reçu après la commande.
Pour plus d’informations à propos de notre expéditeur, cliquez ici.
2.7 Par quelle entreprise sera livrée ma commande ?
Le transport de nos colis est effectué par DPD jusqu’en France. Une fois en France vous pouvez être livré par DPD France, il n’est pas possible de choisir quel transporteur vous livrera, et cette information sera disponible sur le lien de suivi de colis envoyé par le transporteur à l’arrivée du colis au dépôt en France.
2.8 Où va ma commande si je ne suis pas à mon domicile lors de la livraison ?
Si vous n’êtes pas là lorsque le transporteur vient livrer le colis, un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres ou en ligne sur le lien relatif à votre suivi de colis (une fois sur le site de DPD). Entrez votre numéro de colis dans "Suivre un envoi" afin d'accéder à ces informations). L’entreprise tentera à nouveau de livrer le colis chez vous.
Il est possible que DPD livre votre colis en point relais ou à la poste après plusieurs tentatives infructueuses de livraison. N'hésitez pas à contacter notre service client en cas de problème avec votre livraison.
2.9 Comment puis-je retourner un produit?
Lorsque vous souhaitez nous retourner un produit, vous devez nous contacter par e-mail dans un délai de 14 jours après réception de votre colis afin de nous avertir de votre souhait. Nous contacterons alors la société de transport DPD afin de venir récupérer le colis chez vous. Vous serez remboursé lors de la réception du colis par notre entreprise. Selon les raisons, les frais de retour pourront vous être remboursés.
Utilisez le formulaire de retour au cas où vous voudriez retourner des produits.
A l'adresse suivante :
Brekz International BV
Keulschevaart 24
3621 MX, Breukelen
Pays-Bas
2.10 Puis-je me faire livrer à une adresse autre que celle de mon domicile ?
Oui, vous le pouvez. Si vous souhaitez que votre commande soit livrée à une adresse différente, indiquez-le lors de votre commande. Vous pouvez entrer votre nouvelle adresse dans les champs appropriés et choisir entre l’ancienne et la nouvelle lors de vos commandes.
2.11 Le produit livré ne correspond pas à mes attentes ou est défectueux. Puis-je le retourner ?
Vous pouvez retourner le produit pendant 14 jours. Selon les raisons, les frais de retour pourront vous être remboursés. Pour plus d’informations, vous pouvez nous joindre : [email protected].
2.12 Dois-je payer les frais de retour ?
Si vous avez commandé le mauvais produit, vous devez payer les frais de retour. Cependant, si le produit est défectueux ou non conforme à votre commande, nous prendrons en charge les frais et démarches de retour.
2.13 Puis-je faire livrer une commande Brekz dans une boîte postale?
Malheureusement, il n'est pas possible pour notre service de colis de livrer une commande à une boîte postale. Nous pouvons uniquement faire livrer votre commande à une adresse physique ou professionnelle.
3.1 Comment puis-je payer sur Brekz ?
Vous avez le choix entre plusieurs moyens de paiement :
Pour la Belgique vous avez aussi la possibilité de régler par :
3.2 Puis-je utiliser PayPal pour payer ?
Vous pouvez effectivement utiliser PayPal pour effectuer le paiement de votre commande. Il vous suffira alors de choisir l'option Paiement par PayPal lorsque vous aurez entamé le processus de paiement.
3.3 Le paiement est-il sécurisé?
Le paiement est toujours sécurisé sur notre site. De plus, notre partenaire Docdata garantit une totale confidentialité de vos coordonnées bancaires. Vous pourrez obtenir plus de précisions en vous rendant sur la page Sécurité et Confidentialité.MasterCard SecureCode, Verified by Visa sont deux services sécurisés qui vous protégeront contre les paiements en ligne frauduleux. Durant la procédure de paiement par carte bancaire, un code personnel vous sera alors envoyé automatiquement par votre banque. Il vous sera demandé de le compléter sur notre site internet pour finaliser le paiement.
3.4 Je voudrais payer par virement bancaire, comment ça marche ?
Si vous souhaitez payer par virement bancaire, vous devez sélectionner ce mode de paiement lors de votre commande et cliquer sur « suivant ». Vous allez passer sur l’étape suivante qui vous permettra de rentrer toutes les informations nécessaires. Nous vous demandons de transférer le montant de la commande sur le compte suivant :
Titulaire du Compte |
St. Found. docdata payments |
Code Banque |
17789 |
Code Guichet |
00001 |
Numéro de Compte |
10550437000 |
Clé de Contrôle |
70 |
Nom de la Banque |
Deutsche Bank |
Domiciliation / Ville |
Paris |
BIC |
DEUTFRPP |
IBAN |
FR76 17789000011055043700070 |
(Remarque : Si vous souhaitez payer via virement bancaire, n'oubliez pas le numéro PID qui vous sera envoyé par email automatique par DocData. Cela nous permet de traiter votre commande plus rapidement.).
Il est important que vous fassiez correctement toutes les étapes de paiement. Si les données ne sont pas correctement entrées, le paiement ne sera pas considéré comme valide. Vous recevrez les informations de paiement par e-mail. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur « continuer » et vous allez revenir sur le site.
Le colis ne sera envoyé qu’après la réception du virement bancaire. Cela peut prendre plusieurs jours.
3.5 Je voudrais payer avec ma carte de crédit, comment faire ?
Après avoir validé votre commande, vous allez accéder à la page sur laquelle vous pouvez choisir votre moyen de paiement (Visa, Mastercard). Une fois celui-ci choisi, vous cliquez sur « suivant » et allez accéder à la page qui vous permettra de rentrer toutes les informations relatives au paiement par carte bancaire.
Une fois que vous avez terminé votre saisie, appuyez sur « Envoyer ». Il est possible que vous ayez à entrer un code supplémentaire envoyé par votre banque, ceci est normal et permet de vous protéger.
Si le paiement s'est déroulé correctement, vous revenez sur le site sur une page vous indiquant que votre commande a été effectuée avec succès. Vous recevrez ensuite un e-mail automatique de confirmation. Si vous ne rencontrez aucune des deux étapes mentionnées, n'hésitez pas à nous contacter.
3.8 Est-il possible de payer plus tard ?
Vous devez payer votre commande avant l’envoi du colis.
3.9 Mon paiement a échoué, dois-je recommencer la commande ?
Si le paiement de votre commande a échoué, vérifiez à que vos informations bancaires sont correctes. Si vous n'avez pas fait d'erreurs, ré-essayez à nouveau avec le même mode de paiement (il n'y a pas de risque de double paiement avec notre système sécurisé).
Si le problème persiste, vous pouvez essayer les options suivantes :
Si le paiement s’affiche « en attente » plus de quelques minutes, la commande s’annulera automatiquement. Attention, si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation de votre commande c’est sans doute qu’elle n’a pas été validée.
En cas d’échec répété, contactez directement notre service client.
4.1 Qui puis-je contacter si j’ai une question précise sur un produit ?
La meilleure façon de nous joindre est par e-mail à l’adresse suivante : [email protected]
Nous prendrons toujours le temps de vous répondre.
4.2 Je suis à la recherche d’une marque ou d’un produit en particulier et ne peux pas le trouver. Comment puis-je faire ?
Lorsque vous cherchez une marque ou un produit particulier, vous pouvez utiliser la fonction de recherche. Si vous ne trouvez rien, contactez s’il vous plaît notre service clientèle par e-mail : [email protected].
Si le produit n’est pas disponible dans notre catalogue, contactez-nous.
4.3 Où puis-je écrire un avis sur un produit ?
Si vous souhaitez écrire un commentaire sur l’un des produits achetés sur notre site, vous devez vous rendre sur la page produit de notre boutique en ligne.
Les commentaires aident les autres clients dans leurs achats.
4.4 Comment puis-je me renseigner sur les offres spéciales et les nouveaux produits vendus sur Brekz ?
Pour être informé, vous pouvez vous inscrire à la newsletter de Brekz. Vous pouvez vous abonner en cliquant ici.
4.5 Combien de temps puis-je conserver les croquettes et comment les garder fraiches?
Chez Brekz, nous proposons un excellent rapport qualité/quantité/prix pour vos chiens et chats.
Pour ne pas être à court de croquettes et économiser sur vos commandes, n'hésitez pas à profiter de nos offres kilo-avantage. Nous vous proposons ici quelques conseils pour conserver au mieux les aliments et garder leur fraicheur.
Les croquettes se conservent généralement longtemps après l'ouverture du paquet. Pour préserver leur fraicheur il est conseillé de les garder dans un endroit frais, sec et sombre.
Pour chaque marque, nous vous invitons à vérifier la durée de conservation indiquée sur l'emballage. Notez également que cette date est à titre indicatif, elles peuvent en général être consommés un certain temps après la date d'expiration.
Conseils pratiques:
5.1 Qu’y a-t-il dans la Newsletter ?
La newsletter contient des informations sur les offres spéciales, les nouveaux produits, des conseils d’entretien et les dernières nouvelles sur les animaux domestiques.
5.2 Comment puis-je m’abonner à la newsletter ?
Vous pouvez le faire ici !
5.3 Je souhaite recevoir la newsletter mais pas de spam provenant d’autres sites, est-ce possible ?
Lorsque vous vous inscrivez à la newsletter, vous ne recevez que celle-ci. Votre adresse e-mail ne sera partagée avec aucun autre site internet. Vous ne recevrez donc pas de spam.
5.4 Comment puis-je me désabonner à la newsletter ?
Vous pouvez désactiver l’envoi de la newsletter en allant dans la rubrique contenant les informations de votre compte.
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